¿­·¢k8Æì½¢Ìü

Badania dzienniczkowe w procesie UX r— czy tak naprawdę są i jakich informacji mogą dostarczyć badaczom? Przeczytaj nasz artykuł, aby dowiedzieć się, na czym polegają, kiedy je stosować oraz jak je przeprowadzić i poddać analizie. Wszystkie najważniejsze informacje na temat tak zwanych diary studies znajdziesz w dzisiejszym artykule.

Jak przeprowadzać badania dzienniczkowe?

1. Czym sÄ… badania dzienniczkowe?
2. Kiedy stosować badania dzienniczkowe?
3. Jak przeprowadzać badania dzienniczkowe?
4. Podsumowanie

Czym sÄ… badania dzienniczkowe?

Badanie dzienniczkowe to metoda badawcza wykorzystywana do zbierania danych jakoÅ›ciowych o dziaÅ‚aniach, zachowaniach, »å´ÇÅ›·É¾±²¹»å³¦³ú±ð²Ô¾±²¹ch i emocjach naszych użytkowników w czasie. Dane od użytkowników sÄ… zbierane przez dÅ‚uższy okres czasu, który może wynosić od kilku dni do nawet kilku miesiÄ™cy . W ustalonym okresie sprawozdawczym uczestnicy badania proszeni sÄ… o prowadzenie dziennika i notowanie szczegółowych informacji na temat badanych czynnoÅ›ci.

Kontekst badania oraz okres, w którym gromadzone są dane dzienniczkowe, odróżniają je od innych powszechnych metod badania użytkowników w UX, takich jak chociażby ankiety, wywiady pogłębione lub testy użyteczności. Są one mniej kosztowną tańszą wersją badań terenowych, nie dostarczają natomiast obserwacji, które są tak bogate i szczegółowe, jak prawdziwe badania terenowe, ale mogą być ich wartościowym zamiennikiem.

Zgodnie z Nielsen Norman Group zakres przedmiotu badania dzienniczkowego może wahać się od bardzo szerokiego do mocno ukierunkowanego – skupiają się one zwykle na jednym z następujących zakresów tematycznych:

• Produkt lub witryna — obejmuje zrozumienie wszystkich interakcji z witrynÄ… w danym okresie
• Zachowanie — skupia siÄ™ na zbieraniu ogólnych informacji o zachowaniu użytkownika (np. korzystanie ze smartfona)
• Ogólna aktywność — polega na zrozumieniu, w jaki sposób ludzie wykonujÄ… ogólne czynnoÅ›ci
• Konkretna czynność — obejmuje zrozumienie, w jaki sposób ludzie wykonujÄ… okreÅ›lone czynnoÅ›ci.

Kiedy stosować badania dzienniczkowe?

Badania dzienniczkowe pomagajÄ… zrozumieć dÅ‚ugotrwaÅ‚e zachowania i »å´ÇÅ›·É¾±²¹»å³¦³ú±ð²Ô¾±²¹ użytkowników, takie jak:

• Nawyki — np. kiedy użytkownicy korzystajÄ… z produktu?
• Scenariusz użytkownika — np. jak (i w jakim stopniu) użytkownicy angażujÄ… siÄ™ w produkt? Jakie sÄ… ich główne zadania?
• Postawy i motywacje — np. co motywuje ludzi do wykonywania okreÅ›lonych zadaÅ„? Jak czujÄ… siÄ™ użytkownicy? Co myÅ›lÄ… użytkownicy?
• Zmiany w zachowaniach i percepcjach — np. jak lojalni sÄ… klienci na przestrzeni czasu? Jak użytkownicy postrzegajÄ… markÄ™?
• Customer journeys — np. jaka jest typowa podróż klienta (użytkownika) po produkcie (stronie, aplikacji) podczas interakcji z różnymi kanaÅ‚ami i urzÄ…dzeniami?

Jak przeprowadzać badania dzienniczkowe?

Badania dziennikowe składają się zazwyczaj z pięciu faz:

1. Planowanie i przygotowanie

   Na tym etapie określany jest cel badania oraz zachowania długookresowe, które chcemy lepiej zrozumieć. Podczas fazy przygotowawczej należy też zdefiniować harmonogram, wybrać narzędzia do raportowania danych przez uczestników oraz do ich rekrutacji.

2. Instrukcje do badań (Prestudy brief )

   Druga faza badania dziennikowego polega na poświęceniu czasu uczestnikom i przygotowaniu ich do badań. Warto zaplanować spotkania twarzą w twarz lub rozmowę telefoniczną indywidualnie z każdym uczestnikiem, aby omówić przebieg i szczegóły badania. Omów narzędzia, z których uczestnicy będą korzystać i upewnij się, że każdy zapoznał się z ich obsługą. Nie zapomnij też odpowiedzieć na wszystkie pytania i rozwiać wszelkie wątpliwości uczestników. To bardzo ważny etap, który zaważy na późniejszym płynnym przeprowadzeniu badania.

3. Okres rejestrowania

   Aby wspierać efektywne rejestrowanie aktywności, zapewnij prostą strukturę badania. Jak najdokładniej określ, jakie informacje mają być rejestrowane przez uczestników. Twórz jasne i szczegółowe instrukcje dotyczące rejestrowania. Pokaż użytkownikom przykładowe wpisy w dzienniku, aby pomóc im zrozumieć wymagany od nich poziom szczegółowości.

   Istnieją dwie popularne techniki stosowane przez badaczy do zbierania danych dzienniczkowych od uczestników.

   • Rejestrowanie na miejscu — najprostsza metoda gromadzenia danych w badaniach dzienniczkowych. Uczestnicy proszeni sÄ… o zarejestrowanie informacji o istotnych dziaÅ‚aniach od razu w sytuacji, w której one wystÄ™pujÄ….
   • Technika snippet— inna popularna metoda rejestrowania dziaÅ‚aÅ„, dziÄ™ki której uczestnicy rejestrujÄ… tylko krótkie fragmenty informacji o dziaÅ‚aniach w momencie ich wystÄ…pienia. NastÄ™pnie pod koniec każdego dnia lub gdy znajdÄ… na to czas, opracowujÄ… każdy fragment, podajÄ…c dodatkowe szczegóły danego dziaÅ‚ania. Ta dwuetapowa technika zapewnia, że ​​istotne informacje sÄ… uchwycone na miejscu, zanim zostanÄ… zapomniane, ale bez koniecznoÅ›ci podawania przez uczestników obszernych szczegółów – co w niektórych sytuacjach może być nienaturalne.
4. Wywiad po zakończonym badaniu

   Po zakoÅ„czeniu badaÅ„ oceÅ„ wszystkie informacje dostarczone przez uczestników pod kÄ…tem użytecznoÅ›ci. Zaplanuj wywiady, aby szczegółowo omówić z nimi dzienniki. Podczas rozmowy zadawaj pytania, pozwalajÄ…ce odkryć szczegóły potrzebne do uzupeÅ‚nienia historii i wyjaÅ›nienia danych kwestii w razie potrzeby. PoproÅ› uczestnika o informacjÄ™ zwrotnÄ… na temat jego »å´ÇÅ›·É¾±²¹»å³¦³ú±ð²Ô¾±²¹ z udziaÅ‚u w badaniu, abyÅ› mógÅ‚ usprawniać swoje procesy w przyszÅ‚oÅ›ci.

5. Analiza danych dzienniczkowych

   Ponieważ badania dzienniczkowe trwają w długim okresie czasu, generują bardzo dużą ilość danych jakościowych. Po zakończeniu procesu badawczego przeanalizuj swoje pytania i cele badawcze, a następnie przeczesuj zebrane przez siebie spostrzeżenie, aby znaleźć odpowiedzi. Oceń badane zachowania — jak zmieniają się w czasie, co na nie wpływa itp. Pomocne może okazać się przygotowanie customer journey map — które zobrazuje ścieżkę podróży klienta i pozwoli zrozumieć pewne rzeczy z punktu widzenia użytkownika.

Podsumowanie

PamiÄ™taj, że badania dzienniczkowe to tylko jeden z elementów caÅ‚ego procesu UX research. warto wykorzystać kilka różnych metod badawczych — zarówno jakoÅ›ciowych i iloÅ›ciowych, aby jak najlepiej zrozumieć użytkownika, pewne trendy, zachowania, motywacje i problemy użytkowników. Badania dzienniczkowe pozwalajÄ… poznać dogÅ‚Ä™bniej jego odczucia i emocje zwiÄ…zane z naszym produktem. MogÄ… jednak wymagać wiÄ™cej czasu i wysiÅ‚ku niż pozostaÅ‚e metody badania użytkowników. MyÅ›limy, jednak że warto — dostarczajÄ… w koÅ„cu bezcennych informacji o rzeczywistych zachowaniach i »å´ÇÅ›·É¾±²¹»å³¦³ú±ð²Ô¾±²¹ch klientów w czasie rzeczywistym.

Przeczytaj także nasz artykuł z serii Wprowadzenie do UX

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

Badania UX:

1. Czym sÄ… badania UX?
2. Rodzaje badań UX
3. Czym są pytania badawcze i jak je formułować?
4. Proces zbierania wymagań dla projektów UI/UX
5. Jak wykorzystać dane już posiadane przez klienta?
6. Jak napisać plan badań UX?
7. Jak wybrać odpowiednią metodę badawczą?
8. Jak testowanie pilotażowe może poprawić badania z użytkownikami?
9. Jakie narzędzia i kanały wykorzystywać przy rekrutacji uczestników badania UX?
10. Ankiety przesiewowe dla badań UX
11. Zachęty do badań UX
12. Badania UX z udziałem dzieci
13. Metody badań odkrywczych
14. Czym jest desk research?
15. Jak przeprowadzać wywiady z użytkownikami?
16. Jak przeprowadzać badania dzienniczkowe?
17. Czym jest grupa fokusowa w badaniach?
18. Czym sÄ… badania etnograficzne?
19. Czym sÄ… badania kwestionariuszowe?
20. Czym jest sortowanie kart (card sorting)?
21. Czym sÄ… badania ewaluacyjne?
22. Czym są testy użyteczności?
23. Kiedy i jak przeprowadzać testy preferencji?
24. Czym sÄ… testy A/B w badaniach UX?
25. Eyetracking w testowaniu UX
26. Czym jest test drzewa w badaniach UX?
27. Testy pierwszego kliknięcia w badaniach UX
28. Czym jest analiza zadań w badaniach UX