¿­·¢k8Æì½¢Ìü

Każda firma – bez względu na to, w której branży działa – codziennie kreuje swój przekaz w stosunku do klientów, potencjalnych odbiorców, partnerów biznesowych, pracowników, członków społeczności lokalnej i innych interesariuszy. W przypadku niektórych podmiotów te działania często są prowadzone ad hoc (bez odpowiednio opracowanej i przemyślanej strategii), co sprawia, że nie osiąga się oczekiwanych efektów.

Najlepszym możliwym rozwiązaniem w takiej sytuacji jest przygotowany na podstawie różnego rodzaju analiz, stale wdrażany i przede wszystkim regularnie aktualizowany plan komunikacji. Poniżej dokładnie wyjaśniamy, co to za dokument i jakie korzyści jego opracowanie niesie dla przedsiębiorstwa.

Czym jest plan komunikacji?

Plan komunikacji firmy to szczegółowy dokument, który stanowi integralnÄ… część realizowanej strategii marketingowej. Opisuje, w jaki sposób przedsiÄ™biorstwo bÄ™dzie kreować swój przekaz na zewnÄ…trz (a niekiedy również wewnÄ™trznie w stosunku do pracowników – w zależnoÅ›ci od np. wielkoÅ›ci i sposobu dziaÅ‚ania organizacji) w ramach wszystkich prowadzonych kanałów (strona internetowa, social media, grupy tematyczne, newsletter, miejsca offline’owe itd.).

Jego stosowanie ma na celu zapewnienie spójnego i skutecznego przekazu informacji do różnych grup interesariuszy. W ten sposób pomaga m.in. budować markę, docierać do grupy odbiorczej i budować z nią relacje, a także osiągać wyznaczone cele biznesowe.

9 niezbędnych elementów planu komunikacji

To, jak dokładnie zostanie skonstruowany plan komunikacji firmy, będzie zależne od indywidualnych potrzeb danej organizacji. Najczęściej można spotkać się jednak z elementami wymienionymi poniżej.

1. Analiza obecnej sytuacji – obejmująca przedstawienie tego, jak dotychczas był konstruowany przekaz na zewnątrz oraz jakie efekty przynosił, a także identyfikację kluczowych wyzwań i możliwości we wskazanym obszarze.
2. Cele – czyli rezultaty, jakie firma chce osiągnąć,
3. Strategia marki – przedstawiajÄ…ca misjÄ™, wizjÄ™, osobowość, ton, wartoÅ›ci i inne kwestie, które wpÅ‚ywajÄ… na to, w jaki sposób marka chce budować swój przekaz.
4. Analiza konkurencji – czyli sposób, w jaki inne podmioty w branży prowadzą swoje kanały.
5. Grupa docelowa wraz z kanałami dotarcia – opis wskazujący, do kogo firma kieruje swój przekaz i w jakich miejscach będzie obecna, by trafić do swoich klientów.
6. Strategia antykryzysowa – określenie sposobu działania w sytuacjach kryzysowych (czyli np. pojawienia się wycieku danych z firmy), w ramach których konieczne jest zajęcie publicznego stanowiska.
7. Harmonogram działań – wskazanie, jakie działania oraz w jakich terminach będą podejmowane (co obejmuje m.in. realizowane kampanie, posty publikowane w social mediach, nawiązywane współprace itd.)
8. µþ³Ü»åż±ð³Ù – wskazanie, jaka kwota zostanie przeznaczona na realizacjÄ™ spisanych dziaÅ‚aÅ„.
9. Sposoby ewaluacji – określenie, w jaki sposób będzie mierzona efektywność realizowanych działań.

Korzyści ze stworzenia planu komunikacji

Brak odpowiedniej strategii działań zewnętrznych może skutkować chaotycznymi i nieraz także sprzecznymi przekazami, które w rezultacie osłabiają wizerunek firmy, wpływając jednocześnie na zaufanie klientów i partnerów biznesowych. Poniżej wskazujemy najważniejsze korzyści, które jego opracowanie zapewnia przedsiębiorstwom działającym w różnych branżach:

• dbanie o spójność przekazu – pomaga w budowaniu odpowiedniego (zgodnego z wartoÅ›ciami, misjÄ…, wizjÄ…, osobowoÅ›ciÄ… itd.) wizerunku firmy na wszystkich poziomach i za pomocÄ… zróżnicowanych kanałów,
• zwiÄ™kszanie Å›wiadomoÅ›ci – pozwala na skuteczniejsze dotarcie do różnych grup docelowych, co przekÅ‚ada siÄ™ na wiÄ™kszÄ… Å›wiadomość marki oraz zwiÄ™kszenie zasiÄ™gu przekazu,
• dopasowanie przekazu do grupy odbiorczej – dziÄ™ki odpowiedniej analizie możliwe jest poznanie potrzeb i oczekiwaÅ„ konsumentów, a w konsekwencji dostosowanie do nich swojego przekazu (proponowanie im wartoÅ›ci), co zwiÄ™ksza rozpoznawalność oraz buduje zaufanie klientów do marki,
• przygotowanie na sytuacjÄ™ kryzysowÄ… – odpowiednio sporzÄ…dzony plan komunikacji obejmuje strategiÄ™ zarzÄ…dzania kryzysowego, która pozwala na szybkÄ… i skutecznÄ… reakcjÄ™ w przypadku nieprzewidzianych sytuacji, minimalizujÄ…c potencjalne negatywne skutki,
• oszczÄ™dność zasobów – plan sprawia, że dziaÅ‚ania komunikacyjne sÄ… bardziej zorganizowane i efektywne, co pozwala na oszczÄ™dność czasu pracowników oraz innych niezbÄ™dnych zasobów.
• zwiÄ™kszenie sprzedaży – w konsekwencji wszystkie powyższe korzyÅ›ci prowadzÄ… do tego, że (dziÄ™ki lepszemu przekazowi do klientów) firma może sprzedawać wiÄ™cej.

Podsumowanie

Opracowanie dopasowanego do potrzeb klientów planu komunikacji bez wątpienia wymaga dużo czasu oraz wysiłku. Powinno być jednak traktowane jak inwestycja, która przynosi wiele korzyści (zwłaszcza w zakresie budowania relacji z kluczowymi odbiorcami) i wpływa na sukces przedsiębiorstwa w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku biznesowym.

Warto pamiętać o tym, że plan komunikacji nie jest czymś tworzonym jednorazowo, ale narzędziem, które wymaga aktualizacji (np. raz do roku), zwłaszcza w obszarze celów oraz tego, czy nie zmieniły się potrzeby oraz oczekiwania grupy odbiorczej (a także sytuacja rynkowa). Istotne jest również to, czy w ramach realizowanych działań udało się osiągnąć oczekiwane efekty – wymaga więc przeprowadzenia ewaluacji i wyciągnięcia z niej zarówno pozytywnych, jak i negatywnych wniosków.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

Autor: Zofia Lipska

Dzięki ponad 10-letniemu doświadczeniu w marketingu cyfrowym, Zofia nie tylko zna zasady tej branży, ale przede wszystkim wie, jak je łamać, aby osiągnąć nadzwyczajne rezultaty.

Zobacz wszystkie posty

±«»å´Ç²õ³ÙÄ™±è²Ô¾±Âá