Andrzej Naborowski
gru 27
窜补谤锄膮诲锄补苍颈别 przez jako艣膰 (TQM) - om贸wione zagadnienia:
W ci膮gu zaledwie 30 lat sta艂a si臋 jednak pot臋g膮 gospodarcz膮 dominuj膮c膮 (i przede wszystkim pokonuj膮c膮 Amerykan贸w) na rynku motoryzacyjnym. Pomog艂a jej w tym koncepcja opracowana przez ameryka艅skiego statystyka Williama Edwardsa Deminga, znana jako zarz膮dzanie przez jako艣膰 (ang. Total Quality Management, TQM), i wykorzystywana obecnie w firmach dzia艂aj膮cych w r贸偶nych bran偶ach na ca艂ym 艣wiecie. Poni偶ej wyja艣niamy, na czym polega, jakie s膮 jej g艂贸wne za艂o偶enia i jakie korzy艣ci jej zastosowanie mo偶e przynie艣膰 organizacji.
Jak wygl膮da zarz膮dzanie przez jako艣膰?
窜补谤锄膮诲锄补苍颈别 przez jako艣膰 to strategia, kt贸ra 艣wietnie wpasowa艂a si臋 w kultur臋 i podej艣cie do 偶ycia Japo艅czyk贸w, kt贸rzy znani s膮 z nacisku na dok艂adno艣膰, precyzj臋 i staranno艣膰 w wykonywaniu zada艅, a tak偶e partycypacj臋 pracownik贸w w realizowanych procesach oraz klientocentryczno艣膰. Ta koncepcja ma na celu osi膮gni臋cie doskona艂o艣ci we wszystkich obszarach dzia艂alno艣ci organizacji. TQM jest podej艣ciem holistycznym, kt贸re koncentruje si臋 na zaspokajaniu potrzeb klient贸w poprzez ci膮g艂e ulepszanie proces贸w i produkt贸w, w co zaanga偶owani s膮 wszyscy pracownicy firmy. Zgodnie z t膮 filozofi膮 w艂a艣nie takie post臋powanie ma potencja艂, by zapewni膰 przedsi臋biorstwu d艂ugoterminowy sukces.
Jak wygl膮da zarz膮dzanie przez jako艣膰?
Japo艅skie firmy, takie jak Toyota, Sony i Honda, osi膮gn臋艂y znacz膮cy sukces na rynkach 艣wiatowych dzi臋ki skoncentrowaniu si臋 na doskonaleniu swoich produkt贸w oraz proces贸w. W swoich codziennych dzia艂aniach wdro偶y艂y kilka kluczowych za艂o偶e艅 zarz膮dzania przez jako艣膰, kt贸re przedstawiamy poni偶ej.
- Klient w centrum uwagi
- Ci膮g艂e doskonalenie
- Zaanga偶owanie pracownik贸w
- Analiza danych
- Partnerstwo z dostawcami
- Zapobieganie b艂臋dom
- Standardy i certyfikacja jako艣ci
TQM stawia klienta na pierwszym miejscu 鈥� skupia si臋 na zrozumieniu oraz przede wszystkim zaspokajaniu jego potrzeb i oczekiwa艅. Co to w praktyce oznacza? 呕e organizacja skupia si臋 na badaniu tego, co jest wa偶ne dla jej klient贸w, a nast臋pnie dostosowuje do tych ustale艅 tworzone produkty lub us艂ugi.
TQM promuje koncepcj臋 ci膮g艂ego doskonalenia, kt贸ra oznacza, 偶e organizacja d膮偶y do sta艂ego ulepszania swoich proces贸w, produkt贸w i us艂ug poprzez analiz臋, identyfikacj臋 obszar贸w do poprawy oraz wprowadzanie odpowiednich zmian. Aby identyfikowa膰 i eliminowa膰 b艂臋dy, marnotrawstwo zasob贸w czy powstaj膮ce problemy si臋ga po r贸偶nego rodzaju narz臋dzia i techniki, takie jak np. Kaizen, Six Sigma czy Lean Management.
W TQM wszyscy pracownicy organizacji s膮 zaanga偶owani w proces doskonalenia produkt贸w, us艂ug czy innych dzia艂a艅. Przedsi臋biorstwa nie tylko jednak zach臋caj膮 do aktywnego uczestnictwa, ale r贸wnie偶 s艂uchaj膮 pomys艂贸w na popraw臋 dzia艂a艅 pochodz膮cych od zatrudnianych os贸b i promuj膮c ich inicjatyw臋.
W zarz膮dzaniu przez jako艣膰 organizacje skupiaj膮 si臋 na zbieraniu i analizie szeregu danych, aby podejmowa膰 decyzje w oparciu o dowody, a nie intuicj臋.
TQM zach臋ca do budowania trwa艂ych relacji z dostawcami i wsp贸lnego d膮偶enia do doskona艂o艣ci w ca艂ym 艂a艅cuchu dostaw.
TQM k艂adzie nacisk na zapobieganie b艂臋dom i problemom, kt贸re jest bardziej efektywne, a przy tym mniej kosztowne ni偶 korygowanie ju偶 powsta艂ych skutk贸w.
W ramach TQM organizacje cz臋sto d膮偶膮 do spe艂nienia okre艣lonych standard贸w, przez co mog膮 ubiega膰 si臋 o r贸偶nego rodzaju certyfikaty (np. ISO).
Dlaczego warto stosowa膰 zarz膮dzanie przez jako艣膰?
窜补谤锄膮诲锄补苍颈别 przez jako艣膰 prowadzi przede wszystkim do wi臋kszego zadowolenia klienta z uwagi na skupienie na dostarczaniu produkt贸w i us艂ug, kt贸re spe艂niaj膮 lub nawet przekraczaj膮 ich oczekiwania 鈥� i to jest g艂贸wny pow贸d, dla kt贸rych organizacje wdra偶aj膮 t臋 koncepcj臋. To jednak niejedyna korzy艣膰, jaka si臋 wi膮偶e z tak膮 decyzj膮. W艣r贸d dodatkowych pozytywnych efekt贸w wymienimy r贸wnie偶 m.in.:
- zwi臋kszanie konkurencyjno艣ci 鈥� dzi臋ki doskonaleniu organizacja staje si臋 bardziej konkurencyjna na rynku. Klienci najcz臋艣ciej bowiem wybieraj膮 firmy, kt贸re oferuj膮 produkty lub us艂ugi wysokiej jako艣ci, co mo偶e w konsekwencji prowadzi膰 do wzrostu udzia艂u w rynku,
- redukcj臋 koszt贸w 鈥� poprawa proces贸w w ramach TQM mo偶e pom贸c w redukcji b艂臋d贸w, eliminowaniu marnotrawstwa i optymalizacji wydajno艣ci, co prowadzi w d艂ugim terminie do obni偶enia koszt贸w produkcji oraz obs艂ugi klienta,
- wi臋ksza motywacj臋 pracownik贸w 鈥� TQM anga偶uje wszystkich pracownik贸w w procesy doskonalenia, a pracownicy, kt贸rzy widz膮, 偶e ich opinie s膮 s艂uchane, s膮 bardziej zmotywowani do pracy na rzecz organizacji,
- otrzymywanie certyfikacji 鈥� wdra偶anie TQM cz臋sto prowadzi do spe艂nienia okre艣lonych standard贸w i uzyskania certyfikat贸w, co mo偶e u艂atwi膰 dost臋p do nowych rynk贸w czy zapewni膰 kolejne partnerstwa biznesowe.
Dlaczego warto stosowa膰 zarz膮dzanie przez jako艣膰?
TQM mo偶e by膰 w praktyce wdra偶ane na r贸偶ne sposoby 鈥� niekt贸re organizacje tworz膮 dedykowane zespo艂y, kt贸re s膮 odpowiedzialne za wdra偶anie takiej strategii, podczas gdy inne integruj膮 j膮 w swoich ju偶 istniej膮cych systemach. Niezale偶nie jednak od metody wdro偶enia zarz膮dzanie przez jako艣膰 wymaga zaanga偶owania wszystkich pracownik贸w, co w niekt贸rych krajach mo偶e wci膮偶 stanowi膰 pewne wyzwanie (zw艂aszcza z uwagi na op贸r przed zmianami). Mo偶na jednak stwierdzi膰, 偶e prawdopodobne korzy艣ci, takie jak zwi臋kszona satysfakcja klient贸w, lepsza konkurencyjno艣膰 czy redukcja koszt贸w, maj膮 potencja艂, by przewy偶szy膰 istotne koszty wdro偶enia. Z tego powodu warto si臋gn膮膰 po to japo艅skie podej艣cie i spr贸bowa膰 wprowadzi膰 je do swoich codziennych dzia艂a艅.
Je艣li podobaj膮 Ci si臋 tre艣ci, kt贸re tworzymy, sprawd藕 r贸wnie偶: .
Autor: Andrzej Naborowski
Specjalista od rozwi膮zywania problem贸w. Posiada 5 r贸偶nych stopni naukowych i niesko艅czone pok艂ady motywacji, co czyni go idealnym przedsi臋biorc膮 i menad偶erem. Przy poszukiwaniu pracownik贸w i partner贸w biznesowych najwi臋ksze znaczenie ma dla niego otwarto艣膰 i ciekawo艣膰 艣wiata.
