Ten temat staje si臋 jednak szczeg贸lnie istotny w czasach, kiedy coraz cz臋艣ciej pracownicy zatrudnieni s膮 na umowy o prac臋 zdaln膮, wykonuj膮 swoje obowi膮zki z r贸偶nych miejsc i komunikuj膮 si臋 g艂贸wnie w formie pisemnej za pomoc膮 r贸偶nego rodzaju kana艂贸w. Poni偶ej przygl膮damy si臋 dok艂adnie przyczynom, kt贸re stoj膮 za communication breakdowns w organizacjach, a tak偶e wskazujemy, jakie s膮 konsekwencje tego typu sytuacji.

Przyczyny i konsekwencje communication breakdown w organizacjach

Ten temat staje si臋 jednak szczeg贸lnie istotny w czasach, kiedy coraz cz臋艣ciej pracownicy zatrudnieni s膮 na umowy o prac臋 zdaln膮, wykonuj膮 swoje obowi膮zki z r贸偶nych miejsc i komunikuj膮 si臋 g艂贸wnie w formie pisemnej za pomoc膮 r贸偶nego rodzaju kana艂贸w. Poni偶ej przygl膮damy si臋 dok艂adnie przyczynom, kt贸re stoj膮 za communication breakdowns w organizacjach, a tak偶e wskazujemy, jakie s膮 konsekwencje tego typu sytuacji.

Na czym polega communication breakdown?

Communication breakdown w organizacji oznacza problem w przep艂ywie informacji, kt贸ry prowadzi do negatywnych konsekwencji. Mo偶e wyst臋powa膰 mi臋dzy r贸偶nymi poziomami hierarchii, dzia艂ami, zespo艂ami czy nawet jednostkami wsp贸艂pracuj膮cymi ze sob膮 – we w艂a艣ciwie ka偶dej firmie, bez wzgl臋du na to, w jakiej bran偶y dzia艂a. Najcz臋艣ciej przyjmuje form臋 zniekszta艂cenia, niedok艂adno艣ci lub braku jasno艣ci przekazywanych wiadomo艣ci, co znacz膮co utrudnia prowadzon膮 komunikacj臋. W konsekwencji mog膮 pojawi膰 si臋 r贸偶nego rodzaju b艂臋dy i nieporozumienia 鈥� zar贸wno prostsze do rozwi膮zania, jak i z potencja艂em eksalowania w powa偶ne konflikty zar贸wno wewn臋trzne, jak i zewn臋trzne.

Przyczyny communication breakdown

Do communication breakdown mo偶e dochodzi膰 mi臋dzy r贸偶nymi osobami (wsp贸艂pracownikami, na linii pracownik-prze艂o偶ony czy organizacja-partner zewn臋trzny), w ramach ka偶dego mo偶liwego tematu czy na odmiennych szczeblach. Najcz臋艣ciej stoj膮 za tym 3 przyczyny, kt贸re wymieniamy poni偶ej.

  1. Brak odpowiednich umiej臋tno艣ci komunikacyjnych

    Do niew艂a艣ciwego przekazania informacji dochodzi przede wszystkim w sytuacjach, gdy istniej膮 braki w umiej臋tno艣ciach komunikacyjnych w艣r贸d pracownik贸w. Je艣li nadawca nie jest w stanie wyrazi膰 swoich my艣li czy przekaza膰 informacji lub oczekiwa艅 w spos贸b zrozumia艂y dla odbiorcy, mo偶e to prowadzi膰 do nieporozumie艅 i b艂臋d贸w. Niejasne instrukcje, nieprecyzyjne cele czy brak zrozumia艂ego przekazu mog膮 powodowa膰, 偶e pracownicy wykonuj膮 zadania niezgodnie z zamierzeniami, a nawet – nie s膮 w stanie zrozumie膰 oczekiwa艅 i potrzeb organizacji. Je艣li taka sytuacja utrzymuje si臋 przez d艂u偶szy czas, mo偶e eskalowa膰 w problemy o istotnych konsekwencjach dla firmy.

  2. Niewystarczaj膮ce kana艂y komunikacji

    Do problem贸w w komunikacji mo偶e doj艣膰 r贸wnie偶 w sytuacji, gdy w organizacji brakuje odpowiednich kana艂贸w komunikacji lub wykorzystywane s膮 niewystarczaj膮co efektywne i nie zapewniaj膮 pe艂nego przep艂ywu informacji. Je艣li organizacja nie ma dobrze rozwini臋tej struktury komunikacyjnej, w kt贸rej przekaz informacji odbywa si臋 sprawnie i bez przeszk贸d, to bez w膮tpienia mo偶e dochodzi膰 do zator贸w w przep艂ywie informacji. Brak regularnych spotka艅, niewystarczaj膮ce narz臋dzia komunikacyjne czy nadmiar formalno艣ci mog膮 powodowa膰, 偶e istotne informacje nie docieraj膮 w odpowiednim czasie do os贸b, kt贸re ich potrzebuj膮.

  3. R贸偶nice kulturowe

    Ta przyczyna nabiera szczeg贸lnego znaczenia w ostatnich latach, kiedy coraz cz臋艣ciej mamy do czynienia w organizacjach z zespo艂ami multikulturowymi. Lider zespo艂u sk艂adaj膮cego si臋 z os贸b r贸偶nych kultur czy narodowo艣ci musi zdawa膰 sobie spraw臋 z tego, jakie istniej膮 mi臋dzy nimi r贸偶nice i upewnia膰 si臋, 偶e prowadzona komunikacja jest dla wszystkich zrozumia艂a w dok艂adnie taki sam spos贸b. Ponadto efektywne porozumienie mi臋dzy pracownikami mog膮 utrudnia膰 r贸wnie偶 r贸偶nice psychologiczne takie jak np. style komunikacji czy preferencje komunikacyjne (werbalne, pisemne itd.) – ten fakt r贸wnie偶 powinien by膰 brany pod uwag臋.

Konsekwencje zwi膮zane z communication breakdown

Za najpowa偶niejsze negatywne rezultaty communication breakdown w organizacjach nale偶y uzna膰 op贸藕nienia w realizacji zada艅 – zw艂aszcza tych, kt贸re powi膮zane s膮 z zewn臋trznymi partnerami biznesowymi i mog膮 prowadzi膰 nawet do zerwania wsp贸艂pracy (je艣li nie uda si臋 prze艂o偶onym za艂agodzi膰 sytuacji) czy kt贸re powi膮zane s膮 z klientami i na nich si臋 odbijaj膮. Podobnie niezwykle dotkliw膮 konsekwencj膮 mo偶e by膰 niesprawiedliwe zwolnienie pracownika z uwagi na pope艂nienie b艂臋du w skutek niew艂a艣ciwej komunikacji. W艣r贸d dodatkowych konsekwencji, do kt贸rych prowadzi communication breakdown, wymienimy z kolei:

  • konflikty interpersonalne przek艂adaj膮ce si臋 na brak zaufania w zespole czy rosn膮c膮 niech臋膰 do wsp贸艂pracy,
  • wzrost poziomu stresu poszczeg贸lnych pracownik贸w,
  • spadek motywacji do pracy przek艂adaj膮cy si臋 na mniejsz膮 produktywno艣膰,
  • mo偶liwe straty finansowe (tak偶e marnowanie posiadanych zasob贸w oraz pojawienie si臋 dodatkowych koszt贸w, kt贸rych mo偶na by unikn膮膰),
  • negatywny wizerunek zewn臋trzny, je艣li problemy firmy trafi膮 do opinii publicznej.

Communication breakdown 鈥� podsumowanie

Z uwagi na wskazane powy偶ej r贸偶nego rodzaju konsekwencje, jakie niesie za sob膮 communication breakdown w organizacji, istotne jest, by firmy dzia艂aj膮ce w r贸偶nych bran偶ach inwestowa艂y w skuteczn膮 komunikacj臋. Powinny to robi膰 w szczeg贸lno艣ci w dw贸ch obszarach: w zakresie zar贸wno wdra偶ania odpowiedniej infrastruktury komunikacyjnej, jak i rozwijania umiej臋tno艣ci komunikacyjnych u swoich pracownik贸w (np. przy pomocy r贸偶nego rodzaju szkole艅, w tym z prostego j臋zyka). Tylko w taki spos贸b mo偶na zapewni膰, 偶e informacje b臋d膮 przekazywane w odpowiedni spos贸b 鈥� czy to mi臋dzy cz艂onkami jednego zespo艂u, czy mi臋dzy dzia艂ami lub r贸偶nymi szczeblami hierarchii.

Przeczytaj r贸wnie偶: Efektywne podsumowanie rozmowy kwalifikacyjnej 鈥� 5 wskaz贸wek dla rekruter贸w

Je艣li podobaj膮 Ci si臋 tre艣ci, kt贸re tworzymy, sprawd藕 r贸wnie偶: .

Przyczyny i konsekwencje communication breakdown w organizacjach nicole mankin avatar 1background

Autor: Nikola Maniecka

HR menad偶erka, kt贸r膮 cechuje umiej臋tno艣膰 budowania pozytywnej atmosfery i tworzenia warto艣ciowego 艣rodowiska dla pracownik贸w. Sprawia jej ogromn膮 rado艣膰 dostrzeganie potencja艂u utalentowanych os贸b i mobilizowanie ich do dalszego rozwoju.

Zobacz wszystkie posty