Robert Wilczycki
wrz 30
Digital employee experience 鈥� om贸wione zagadnienia:
Cho膰 digital employee experience jest 艣ci艣le zwi膮zane ze 艣wiatem IT, to 艣mia艂o mo偶na powiedzie膰, 偶e mocno wykracza poza jego granice i obejmuje swoj膮 definicj膮 o wiele wi臋cej. IT jest sk艂adow膮 tej definicji i zajmuje tutaj istotne miejsce, jednak na ca艂o艣ciowe cyfrowe do艣wiadczenie wp艂yw maj膮 tak偶e inne czynniki. Co jest zatem istotne i jak mo偶na wp艂yn膮膰 na popraw臋 DEX w艣r贸d pracownik贸w?
Co to jest digital employee experience?
W dzisiejszych firmach cyfrowe miejsce pracy zapewniane przez IT to w wi臋kszo艣ci przypadk贸w codzienno艣膰. Pracownicy zd膮偶yli ju偶 przywykn膮膰 do hybrydowego czy zdalnego trybu pracy i zdaj膮 sobie spraw臋 z tego, 偶e cyfryzacja to ju偶 nie wyb贸r, a przysz艂o艣膰 i konieczno艣膰. Jednak cz臋sto okazuje si臋, 偶e cyfrowe miejsce pracy nie jest tak jak zak艂adano u艂atwieniem i nie wp艂ywa na wydajno艣膰 pozytywnie, wr臋cz przeciwnie. I tutaj zaczyna si臋 b艂臋dne ko艂o. Pracownicy nie s膮 zadowoleni z tego 偶e system nie dzia艂a, pojawiaj膮 si臋 awarie, kt贸re op贸藕niaj膮 ich prac臋, a oni nie maj膮 na to wi臋kszego wp艂ywu i mo偶liwo艣ci zmiany. Czuj膮 frustracj臋, jednak nic nie mog膮 zdzia艂a膰, gdy偶 za system odpowiada dzia艂 IT. Ten z kolei cz臋sto jest przeci膮偶ony prac膮 lub nie posiada wystarczaj膮cych danych czy mo偶liwo艣ci, aby szybko i sprawnie rozwi膮za膰 spraw臋.
Digital employee experience opisuje ca艂o艣ciowe do艣wiadczenie pracownik贸w z cyfrowym miejscem pracy. Aplikacje czy system, kt贸ry obowi膮zuje w danym przedsi臋biorstwie mo偶e by膰 bowiem wsparciem i pomoc膮, ale mo偶e by膰 tak偶e uci膮偶liwym elementem, kt贸ry powoduje frustracj臋. Pozytywne cyfrowe do艣wiadczenie pracownik贸w to wa偶ny aspekt, o kt贸ry powinno dba膰 ka偶de przedsi臋biorstwo. Nie chodzi jedynie o wydajno艣膰 pracownik贸w i lepsze efekty pracy, cho膰 to oczywi艣cie tak偶e jest wa偶ne, jednak pozytywne do艣wiadczenie ma wp艂yw tak偶e na zaanga偶owanie pracownik贸w w wykonywane zadania, a nawet na opini臋 o danym przedsi臋biorstwie, co jest szczeg贸lnie istotne w kontek艣cie pozyskiwania nowych pracownik贸w.
Pozytywne cyfrowe do艣wiadczenie pracownika – co si臋 na to sk艂ada?
Technologia powinna s艂u偶y膰 pracownikom i wp艂ywa膰 na popraw臋 jako艣ci ich pracy, a tak偶e umo偶liwia膰 im sprawne realizowanie zada艅. W momencie, kiedy za艂o偶enia nie s膮 zgodne z rzeczywistymi odczuciami pracownik贸w, co艣 jest po prostu nie tak. Wykrycie tego wadliwego elementu i jego wymiana czy naprawa to kluczowy element, je艣li przedsi臋biorstwu zale偶y na pozytywnym cyfrowym do艣wiadczeniu pracownik贸w. Na co warto zwr贸ci膰 uwag臋?
Sprawna komunikacja
Cho膰 termin DEX obejmuje wiele aspekt贸w, to istnieje kilka, kt贸rym szczeg贸lnie warto si臋 przyjrze膰. Przede wszystkim jest to 艂atwo艣膰 komunikacji i wymiany informacji pomi臋dzy pracownikami a prze艂o偶onymi. 狈补谤锄臋诲锄颈补 stosowane w przedsi臋biorstwie powinny to wspiera膰 i u艂atwia膰, gdy偶 jest to kluczowy element w odczuciu pracownik贸w, kt贸ry ma wp艂yw na pozytywne cyfrowe do艣wiadczenie.
Jako艣膰 i funkcjonalno艣膰
Wa偶na jest tak偶e jako艣膰 narz臋dzi i mo偶liwo艣膰 stosowania ich na r贸偶nych urz膮dzeniach, a tak偶e dostosowanie ich do potrzeb pracownik贸w. To w艂a艣nie oni s膮 g艂贸wnymi u偶ytkownikami technologii, a ich opinia i zdanie na temat u偶ywanych program贸w mo偶e wnie艣膰 wiele dobrego. Dlatego warto zach臋ca膰 pracownik贸w do dzielenia si臋 opini膮 na temat stosowanych narz臋dzi. Zebrane informacje mog膮 pos艂u偶y膰 do usprawnienia miejsca pracy i obrania w艂a艣ciwego kierunku rozwoju.
Przygotowanie na zmiany
Na pozytywne cyfrowe do艣wiadczenie wp艂yw ma tak偶e samo podej艣cie pracownik贸w do technologii i zmian zachodz膮cych w firmie. Nie wszyscy otwarci s膮 na zmiany i z rado艣ci膮 przyjm膮 informacj臋 o wdro偶eniu nowego systemu. Mo偶na nawet 艣mia艂o stwierdzi膰, 偶e zdecydowana wi臋kszo艣膰 b臋dzie oporna na tego typu innowacje. Jednak wiele zale偶y od tego, jak przygotujesz ich do tej zmiany i jakie dasz im mo偶liwo艣ci.
Warto szczerze informowa膰 pracownik贸w o kierunku rozwoju i przedstawi膰 im kolejne kroki, kt贸re si臋 z tym wi膮偶膮. Takie szczere opisanie sytuacji i wskazanie korzy艣ci p艂yn膮cych z tych zmian mo偶e mie膰 kluczowe znaczenie je艣li chodzi o nastawienie pracownik贸w do nadchodz膮cej zmiany. Cz臋sto obawy zwi膮zane z nowym narz臋dziem wynikaj膮 tak偶e z luki w umiej臋tno艣ciach. Skutecznym sposobem na zmian臋 tego jest wprowadzenie praktycznych szkole艅, kt贸re dadz膮 pracownikom nowe mo偶liwo艣ci i uzupe艂ni膮 ich wiedz臋 w kwestii umiej臋tno艣ci cyfrowych, a tym samym u艂atwi膮 im prac臋 i dostosowanie si臋 do nadchodz膮cych zmian.
Dlaczego warto zadba膰 o pozytywne digital employee experience?
Jedn膮 z pierwszych korzy艣ci p艂yn膮cych z pozytywnego cyfrowego 诲辞艣飞颈补诲肠锄别苍颈补 pracownik贸w, kt贸re przychodz膮 do g艂owy, jest poprawa produktywno艣ci pracownik贸w. To oczywi艣cie przek艂ada si臋 na wi臋ksze zyski dla firmy. Jednak dba艂o艣膰 o odczucia pracownik贸w wzgl臋dem cyfrowego miejsca pracy, to nie tylko kwestie finansowe. Dlaczego jeszcze warto zadba膰 o pozytywne DEX?
- Mniejsza rotacja pracownik贸w: usatysfakcjonowany pracownik, kt贸ry nie ma wi臋kszych problem贸w w pracy, a narz臋dzia kt贸re stosuje nie budz膮 w nim frustracji, to pracownik, kt贸ry nie my艣li o zmianach. Obecnie na rynku pracy dost臋pnych jest ca艂a masa ofert, wi臋c nawet tak pozornie ma艂o istotny element, mo偶e by膰 powodem, kt贸ry zawa偶y o ch臋ci zmiany pracodawcy.
- Poczucie sprawczo艣ci: narz臋dzia, z kt贸rymi stykaj膮 si臋 pracownicy powinny by膰 proste w konfiguracji i obs艂udze na tyle, aby ka偶dy m贸g艂 samodzielnie poradzi膰 sobie z ich u偶ytkowaniem.
- Mniejszy szum informacyjny: rozproszenie i utrata koncentracji przez zbyt du偶膮 liczb臋 zdarze艅, z kt贸rymi mierz膮 si臋 co chwila pracownicy to jedno z najwi臋kszych zagro偶e艅, kt贸re zabija produktywno艣膰. Dlatego narz臋dzia powinny by膰 nie tylko proste w obs艂udze, ale tak偶e przyjazne dla u偶ytkownika na tyle, aby umo偶liwia艂y mu skupienie i wykonywanie swoich zada艅.
- Elastyczno艣膰 pracy: Nowoczesne narz臋dzia pozwalaj膮 na prac臋 z dowolnego miejsca na ziemi, co dla niekt贸rych pracownik贸w jest szczeg贸lnie istotne.
- Poczucie przynale偶no艣ci: Cho膰 pracownicy ceni膮 sobie elastyczno艣膰 i mo偶liwo艣膰 pracy zdalnej czy te偶 zespo艂owej, to wci膮偶 chc膮 si臋 czu膰 cz艂onkami zespo艂u i wiedzie膰, 偶e s膮 istotnym elementem organizacji.
5 sposob贸w na popraw臋 digital employee experience (DEX)
Jak widzisz pracownicy i ich do艣wiadczenie z cyfrowym miejscem pracy s膮 podstaw膮 sukcesu firmy. Je艣li wiesz, 偶e w Twojej organizacji co艣 nie dzia艂a i najwy偶sza pora na zmiany, zr贸b to. Od czego zacz膮膰?
Zaczerpnij informacji u 藕r贸d艂a
Pracownicy, kt贸rzy na co dzie艅 mierz膮 si臋 z obecn膮 technologi膮 to najlepsze 藕r贸d艂o informacji. Warto skorzysta膰 z ich wiedzy i zapyta膰 si臋 czego tak naprawd臋 oczekuj膮 od narz臋dzi i co mog艂oby poprawi膰 ich odczucia. Zrozumienie potrzeb i oczekiwa艅 pracownik贸w to absolutna podstawa. Wielu mened偶er贸w uwa偶a, 偶e doskonale wie czego potrzebuj膮 jego pracownicy, nigdy ich o to nie pytaj膮c. Takie podej艣cie to du偶y b艂膮d.
Zadbaj o podstawy – postaw na szkolenia
Czasami to nie stosowane narz臋dzia s膮 problemem, a nieumiej臋tno艣膰 ich obs艂ugi. Musisz liczy膰 si臋 z tym, 偶e niekt贸rzy pracownicy s膮 specjalistami w swojej dziedzinie, jednak nie maj膮 odpowiedniej wiedzy, kt贸ra umo偶liwi im sprawn膮 obs艂ug臋 cyfrowych narz臋dzi i odnalezienie si臋 w 艣rodowisku pracy. Udost臋pnienie zasob贸w, kt贸re pozwol膮 im na 艂atwe przyswojenie wiedzy jest wi臋c podstaw膮 do poprawy ich digital employee experience.
Personalizacja narz臋dzi – dostosuj narz臋dzia do potrzeb pracownik贸w
狈补谤锄臋诲锄颈补 powinny u艂atwia膰 prac臋 i umo偶liwia膰 skupienie si臋 na tym co wa偶ne. Uznanie, 偶e ka偶dy z pracownik贸w potrzebuje dok艂adnie takiego samego zestawu narz臋dzi jest b艂臋dne. Warto w tej kwestii postawi膰 na pe艂n膮 personalizacj臋 i zapewni膰 poszczeg贸lnym pracownikom tylko te elementy, kt贸re naprawd臋 s膮 potrzebne i poprawiaj膮 produktywno艣膰 i zadowolenie pracownik贸w. Podstaw膮 do wprowadzenia takich zmian jest jednak zebranie danych, kt贸re jasno poka偶膮 w jaki spos贸b poszczeg贸lni pracownicy wykorzystuj膮 technologie i kt贸re jej elementy s膮 im naprawd臋 niezb臋dne.
Postaw na komunikacj臋
W czasach pracy hybrydowej i zdalnej dba艂o艣膰 o komunikacj臋 ma kluczowe znaczenie. Przede wszystkim pozwala pracownikom unikn膮膰 b艂臋d贸w i usprawnia ich prac臋, ale tak偶e wp艂ywa na ich poczucie przynale偶no艣ci do organizacji i zwi臋kszenie zaanga偶owania. Stworzenie wewn臋trznego kana艂u komunikacji zach臋ca pracownik贸w do dzielenia si臋 informacjami, wyra偶ania opinii i zadawania pyta艅.
Poprawa DEX to proces – pami臋taj o tym
Kluczowe jest nastawienie, 偶e na wprowadzeniu zmian Twoje zadanie wcale si臋 nie ko艅czy. Technologia si臋 zmienia, nowe narz臋dzia stale s膮 usprawnianie, wi臋c nie ma tutaj miejsca na osiadanie na laurach. To, 偶e aktualnie wprowadzone zmiany przynosz膮 rezultaty, a pracownicy wykazuj膮 zadowolenie ze swojego cyfrowego miejsca pracy wcale nie oznacza, 偶e tak pozostanie. Niestety jest to ci膮g艂y proces i wymaga sta艂ego aktualizowania informacji, tak偶e od prze艂o偶onych. Zadaniem organizacji jest wi臋c trzymanie r臋ki na pulsie, obserwowanie zmieniaj膮cych si臋 trend贸w technologicznych i uczestniczenie w szkoleniach, kt贸re pomagaj膮 w aktualizowaniu wiedzy.
Zmiany w organizacji s膮 nieuniknione, a umiej臋tno艣膰 przystosowania si臋 do nich, to jedyny skuteczny spos贸b na osi膮gni臋cie sukcesu. Cyfrowe do艣wiadczenie pracownik贸w to nie tylko modne has艂o, ale rzeczywisty problem, na kt贸ry warto zwr贸ci膰 uwag臋. Zadbanie o ten aspekt przynosi korzy艣ci nie tylko dla samego pracownika i jego satysfakcji z pracy, ale tak偶e dla ca艂ego przedsi臋biorstwa.
Je艣li podobaj膮 Ci si臋 tre艣ci, kt贸re tworzymy, sprawd藕 r贸wnie偶: .
Autor: Robert Wilczycki
Ekspert i wyk艂adowca JavaScript, kt贸ry zajmuje si臋 szkoleniem dzia艂贸w IT. Jego g艂贸wnym celem jest zwi臋kszanie produktywno艣ci zespo艂贸w poprzez uczenie innych efektywnej wsp贸艂pracy.
