{"id":39350,"date":"2022-12-27T12:35:11","date_gmt":"2022-12-27T11:35:11","guid":{"rendered":"https:\/\/firmbee.com\/?p=39350"},"modified":"2022-12-23T10:52:02","modified_gmt":"2022-12-23T09:52:02","slug":"co-to-jest-cart-abandonment-rate","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/firmbee.com\/pl\/co-to-jest-cart-abandonment-rate","title":{"rendered":"Co to jest Cart Abandonment Rate?"},"content":{"rendered":"<p><strong>Chocia\u017c w realnym \u015bwiecie dosy\u0107 rzadko spotyka si\u0119 klient\u00f3w porzucaj\u0105cych sw\u00f3j koszyk w trakcie zakup\u00f3w, jest to powszechna praktyka w e-commerce.  Cart Abandonment Rate, czyli jak zrozumie\u0107 i  \u015bledzi\u0107 to zjawisko.<\/strong><\/p>\r\n\r\n<h2>Co to jest Cart Abandonment Rate?- om\u00f3wione zagadnienia:<\/h2>\r\n<ol>\r\n <li><a href=\"#1\">Co to jest Cart Abandonment Rate?<\/a><\/li> \t\r\n <li><a href=\"#2\">Przyczyna pozostawiania nieop\u0142aconych koszyk\u00f3w<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#3\">Przyczyny porzucania koszyk\u00f3w przez klient\u00f3w<\/a><\/li>\r\n <li><a href=\"#4\">Jak odzyska\u0107 porzucone koszyki? <\/a><\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n<h2 id=\"1\">Co to jest Cart Abandonment Rate?<\/h2>\r\n<p>O porzuconym koszyku m\u00f3wimy w sytuacji, kiedy u\u017cytkownik odwiedzi dany sklep internetowy, doda produkty do koszyka, ale nie doko\u0144czy procesu zakupowego, poniewa\u017c decyduje si\u0119 na opuszczenie witryny. <\/p>\r\n<p>Wsp\u00f3\u0142czynnik porzuce\u0144 koszyka oblicza si\u0119 wed\u0142ug wzoru: (zako\u0144czone transakcje \/ liczba wszystkich transakcji) * 100%<\/p>\r\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/firmbee.com\/wp-content\/uploads\/57-800x533.jpg\" alt=\"Cart Abandonment Rate\" width=\"800\" height=\"533\" class=\"alignnone size-medium wp-image-39496 img-fluid\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/firmbee.com\/wp-content\/uploads\/57-800x533.jpg 800w, https:\/\/firmbee.com\/wp-content\/uploads\/57-900x600.jpg 900w, https:\/\/firmbee.com\/wp-content\/uploads\/57.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\r\n<p>W\u0142a\u015bciciel sklepu internetowego mo\u017ce skorzysta\u0107 z raport\u00f3w Google Analytics, gdzie znajdzie informacj\u0119 o warto\u015bci wsp\u00f3\u0142czynnika porzuce\u0144 koszyka w obr\u0119bie jego witryny. <\/p>\r\n\r\n<h3 id=\"2\">Przyczyna pozostawiania nieop\u0142aconych koszyk\u00f3w<\/h3>\r\n<p>Dlaczego klienci pozostawiaj\u0105 swoje koszyki nieop\u0142acone? G\u0142\u00f3wnymi powodami s\u0105:<\/p>\r\n<ul>\r\n<li>sprawdzenie przez klient\u00f3w swojego stanu konta\/bud\u017cetu,<\/li>\r\n<li>poszukiwanie wi\u0119kszej ilo\u015bci informacji, na temat produktu,<\/li>\r\n<li>poszukiwanie ewentualnych zni\u017cek\/rabat\u00f3w,<\/li>\r\n<li>konsultowanie zakupu z druga osob\u0105,<\/li>\r\n<li>odk\u0142adanie finalizacji zakupu na p\u00f3\u017aniej,<\/li>\r\n<li>ch\u0119\u0107 upewnienia si\u0119, \u017ce produkty dodane do koszyka s\u0105 klientowi potrzebne. <\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p>W\u0142a\u015bciciel sklepu internetowego musi r\u00f3wnie\u017c pami\u0119ta\u0107 o tym, \u017ce nie ka\u017cdy internauta odwiedzaj\u0105cy jego witryn\u0119, przychodzi z zamiarem dokonania zakupu. Cz\u0119sto takie osoby chc\u0105 tylko sprawdzi\u0107 jakie s\u0105 nowo\u015bci i promocje, por\u00f3wna\u0107 cen\u0119 z konkurencyjnym sklepem lub po prostu si\u0119 zainspirowa\u0107. <\/p>\r\n\r\n<h3 id=\"3\">Przyczyny porzucania koszyk\u00f3w przez klient\u00f3w<\/h3>\r\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/firmbee.com\/wp-content\/uploads\/57.2-800x667.jpg\" alt=\"Cart Abandonment Rate\" width=\"800\" height=\"667\" class=\"alignnone size-medium wp-image-39499 img-fluid\" title=\"\" srcset=\"https:\/\/firmbee.com\/wp-content\/uploads\/57.2-800x667.jpg 800w, https:\/\/firmbee.com\/wp-content\/uploads\/57.2-900x750.jpg 900w, https:\/\/firmbee.com\/wp-content\/uploads\/57.2.jpg 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/>\r\n<p><strong>Dlaczego klienci porzucaj\u0105 koszyki?<\/strong> Do najwa\u017cniejszych powod\u00f3w nale\u017c\u0105:<\/p>\r\n<ol>\r\n<li><strong>Brak preferowanej metody p\u0142atno\u015bci<\/strong>\u2013 ka\u017cdy klient ma swoje preferencje co do sposobu p\u0142atno\u015bci za zakupy. Nale\u017cy wi\u0119c przygotowa\u0107 jak najwi\u0119cej opcji do wyboru. Warto r\u00f3wnie\u017c postawi\u0107 na takie rozwi\u0105zania, kt\u00f3re b\u0119d\u0105 szybkie, tak aby klient, m\u00f3g\u0142 sfinalizowa\u0107 zakup niezale\u017cnie od tego w jakim miejscu si\u0119 znajduje i ile ma czasu do dyspozycji. W Polsce popularnymi metodami p\u0142atno\u015bci s\u0105: szybkie przelewy (PayU, Przelewy24, itp.), Blik, p\u0142atno\u015bci mobilne, czy te\u017c p\u0142atno\u015b\u0107 got\u00f3wk\u0105 przy odbiorze.<\/li>\r\n<li><strong>P\u0142atny zwrot produkt\u00f3w oraz wysokie koszty dostawy<\/strong>\u2013 sprzedawcy nie zawsze s\u0105 w stanie wynegocjowa\u0107 lepsz\u0105 ofert\u0119 u przewo\u017anik\u00f3w. Mog\u0105 jednak co jaki\u015b czas sprawdza\u0107 alternatywne opcje w celu znalezienia tej najta\u0144szej. R\u00f3wnie\u017c tak jak w przypadku poprzedniego punktu, warto zadba\u0107 o r\u00f3\u017cne sposoby dostawy, w celu zapewnienia klientom mo\u017cliwo\u015bci wyboru.<\/li><li><strong>Brak mo\u017cliwo\u015bci sprawdzenia ca\u0142kowitego kosztu zam\u00f3wienia przed finalizacj\u0105<\/strong> &#8211; nie wolno  zapomina\u0107, \u017ce klienci wol\u0105 mie\u0107 jasne i przejrzyste informacje, jaki koszt i za co musz\u0105 ponie\u015b\u0107. Nie warto wi\u0119c ukrywa\u0107 dodatkowych koszt\u00f3w, poniewa\u017c wy\u015bwietlenie ich przed sam\u0105 finalizacj\u0105 zakupu, mo\u017ce zniech\u0119ci\u0107 kupuj\u0105cych. Najlepiej informacj\u0119 o dodatkowych kosztach zawrze\u0107 ju\u017c na etapie karty produktu. <\/li>\r\n<li><strong> Zbyt skomplikowany proces zakupowy<\/strong> \u2013 d\u0142ugi i skomplikowany proces zakupowy mo\u017ce skutecznie zniech\u0119ci\u0107 klient\u00f3w do finalizacji zakupu. Kupuj\u0105cy nie lubi\u0105 marnowa\u0107 czasu na zbyt czasoch\u0142onne dzia\u0142ania. Wiele sklep\u00f3w zaczyna z tego powodu odchodzi\u0107 od wieloetapowego procesu, kt\u00f3ry wymaga\u0142 przej\u015bcia do kolejnych zak\u0142adek. Zamiast tego wykorzystuje si\u0119 tzw.  one page checkout, czyli umiejscowienie wszystkich krok\u00f3w na jednej stronie witryny. Dzi\u0119ki temu w ka\u017cdym momencie klient mo\u017ce wprowadzi\u0107 ewentualne zmiany, bez konieczno\u015bci przechodzenia na inn\u0105 stron\u0119. <\/li>\r\n<\/ol>\r\n\r\n<p><strong>Jakie jeszcze inne powody wp\u0142ywaj\u0105 na porzucanie koszyk\u00f3w?<\/strong><\/p>\r\n<ul>\r\n<li>Znalezienie produktu w ta\u0144szej cenie w sklepie konkurencji,<\/li>\r\n<li>niejasna i skomplikowana polityka zwrot\u00f3w,<\/li>\r\n<li>brak opinii o sklepie\/produktach,<\/li>\r\n<li>brak mo\u017cliwo\u015bci kontaktu z obs\u0142ug\u0105 sklepu,<\/li>\r\n<li>zbyt d\u0142ugi czas dostawy,<\/li>\r\n<li>zdj\u0119cia produktowe s\u0142abej jako\u015bci, <\/li>\r\n<li>brak mo\u017cliwo\u015bci szybkiego wyszukiwania produkt\u00f3w,<\/li>\r\n<li>wolne \u0142adowanie strony,<\/li>\r\n<li>ma\u0142o precyzyjne opisy produkt\u00f3w,<\/li>\r\n<li>strona www nieprzyjemna w obs\u0142udze,<\/li>\r\n<li>konieczno\u015b\u0107 zak\u0142adania konta, w celu z\u0142o\u017cenia zam\u00f3wienia,<\/li>\r\n<li>niedostosowanie sklepu do urz\u0105dze\u0144 mobilnych. <\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n<h3 id=\"4\">Jak odzyska\u0107 porzucone koszyki? <\/h3>\r\n<p>Cz\u0119sto konsumenci sami wracaj\u0105 do strony sklepu, w celu finalizacji zakupu. Zniech\u0119ci\u0107 ich mo\u017ce jednak fakt, \u017ce koszyk zosta\u0142 opr\u00f3\u017cniony. Konieczno\u015b\u0107 szukania od nowa produkt\u00f3w mo\u017ce powodowa\u0107 frustracj\u0119 w\u015br\u00f3d klient\u00f3w. Czas przez jaki sklepy powinny utrzymywa\u0107 aktywny koszyk u\u017cytkownika zale\u017cny jest od bran\u017cy. W kategoriach takich jak, np. elektronika, klienci potrzebuj\u0105 cz\u0119sto d\u0142u\u017cszego okresu na podj\u0119cie ostatecznej decyzji o zakupie. <\/p>\r\n<p>Innym sposobem na odzyskanie porzuconych koszyk\u00f3w s\u0105 powiadomienia wysy\u0142ane klientom. Efektywno\u015b\u0107 takich dzia\u0142a\u0144 szacowana jest na oko\u0142o 40% i nie zale\u017cy od bran\u017cy i kategorii. Najbardziej oczekiwan\u0105 form\u0105 powiadomienia przez konsument\u00f3w s\u0105 wiadomo\u015bci e-mail. Innymi rozwi\u0105zaniami s\u0105 komunikaty SMS, powiadomienia w aplikacji, telefoniczne, na stronie sklepu i na social mediach. <\/p>\r\n<p>Przekonanie konsumenta do powrotu na stron\u0119 sklepu i doko\u0144czenia transakcji mo\u017ce nast\u0105pi\u0107 dzi\u0119ki zastosowaniu zach\u0119t. Wed\u0142ug statystyk najbardziej oczekiwan\u0105 form\u0105 jest otrzymanie gratisowego produktu. Innymi zach\u0119tami mog\u0105 by\u0107: darmowa lub szybsza dostawa, darmowy zwrot, zni\u017cka lub rabat na obecne lub nast\u0119pne zam\u00f3wienie oraz mo\u017cliwo\u015b\u0107 skorzystania z odroczonych p\u0142atno\u015bci. <\/p>\r\n<p>Sprawd\u017a r\u00f3wnie\u017c czym jest <a href=\"https:\/\/firmbee.com\/pl\/co-to-jest-customer-lifetime-value\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Customer Lifetime Value<\/a> i jak mo\u017cesz go wykorzysta\u0107 do analizy zachowa\u0144 klient\u00f3w.<\/p>\r\n\r\n<p><strong>Je\u015bli podobaj\u0105 Ci si\u0119 tre\u015bci, kt\u00f3re tworzymy, sprawd\u017a r\u00f3wnie\u017c: <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/firmbeecom\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook, <\/a> <a href=\"https:\/\/twitter.com\/firmbeecom\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Twitter, <\/a> <a href=\"https:\/\/pl.linkedin.com\/company\/firmbee-com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LinkedIn, <\/a> <a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/firmbeecom\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Instagram, <\/a><a href=\"http:\/\/youtube.com\/c\/firmbeecom\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">YouTube, <\/a><a href=\"https:\/\/pl.pinterest.com\/firmbeecom\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pinterest.<\/a><\/strong><\/p>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Chocia\u017c w realnym \u015bwiecie dosy\u0107 rzadko spotyka si\u0119 klient\u00f3w porzucaj\u0105cych sw\u00f3j koszyk w trakcie zakup\u00f3w, jest to powszechna praktyka w e-commerce. Cart Abandonment Rate, czyli [&hellip;]","protected":false},"author":10,"featured_media":39352,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[530,539],"tags":[],"class_list":["post-39350","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-pl","category-e-commerce-pl"],"acf":{"faq":[{"pytanie":"Co to jest Cart Abandonment Rate?","odpowiedz":"Cart Abandonment Rate to sytuacja, w kt\u00f3rej u\u017cytkownik odwiedza witryn\u0119 sklepu internetowego, dodaje produkt do koszyka, a nast\u0119pnie opuszcza serwis bez finalizacji transakcji."},{"pytanie":"Jak obliczy\u0107  Cart Abandonment Rate?","odpowiedz":"Cart Abandonment Rate wylicza si\u0119 poprzez podzielenie liczby zako\u0144czone transakcje przez liczb\u0119 wszystkich transakcji. Wynik mno\u017cymy przez 100%."},{"pytanie":"Jakie s\u0105 przyczyny porzuce\u0144 koszyk\u00f3w?","odpowiedz":"Do najcz\u0119stszych przyczyn porzuce\u0144 koszyk\u00f3w mo\u017cemy zaliczy\u0107: brak preferowanej metody p\u0142atno\u015bci, p\u0142atny zwrot produkt\u00f3w oraz wysokie koszty dostawy, brak mo\u017cliwo\u015bci sprawdzenia ca\u0142kowitego kosztu zam\u00f3wienia przed finalizacj\u0105 oraz zbyt skomplikowany proces zakupowy."}],"seria_wpisow":"","tytul_w_serii":"","":"","naglowek_spisu_tresci":"","spis-tresci-lista":null},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/firmbee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39350","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/firmbee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/firmbee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firmbee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firmbee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=39350"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/firmbee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39350\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":51283,"href":"https:\/\/firmbee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/39350\/revisions\/51283"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/firmbee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39352"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/firmbee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=39350"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/firmbee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=39350"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/firmbee.com\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=39350"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}