Marcin Iskrzycki
gru 27
Termin e-commerce u偶ywany jest ju偶 od lat 90-tych ubieg艂ego wieku. Rozkwit bran偶y jest jednak najbardziej widoczny na przestrzeni ostatni lat, zw艂aszcza w czasie pandemii koronawirusa. Warto wi臋c zaznajomi膰 si臋 z tym poj臋ciem i z powszechnymi statystykami oddaj膮cymi znaczenie e-commerce w handlu.
Czym jest e-commerce i kim s膮 kupuj膮cy w sieci – om贸wione zagadnienia:
- Czym jest e-commerce
- Sklep internetowy
- Jak rozwin膮艂 si臋 e-commerce?
- Podstawowe statystyki
- Kupuj膮cy w sieci 鈥� statystyki globalne
- Podsumowanie
Czym jest e-commerce
E-commerce, czyli handel elektroniczny polega na zawieraniu transakcji za pomoc膮 nowoczesnych rozwi膮za艅, zar贸wno telekomunikacyjnych, jak i technologicznych. Najpopularniejsz膮 form膮 s膮 sklepy internetowe, jednak istniej膮 r贸wnie偶 inne modele, np. portale aukcyjne, bankowo艣膰 elektroniczna czy te偶 serwisy og艂oszeniowe. Handel elektroniczny mo偶e by膰 prowadzony w ca艂o艣ci online, np. handel e-bookami. Innym sposobem jest dokonanie wyboru produktu i p艂atno艣ci za niego za pomoc膮 sieci, natomiast sama dostawa jest realizowana tradycyjnie. Za pomoc膮 e-commerce mo偶na sprzedawa膰 zar贸wno dobra fizyczne, jak i dobra cyfrowe i us艂ugi.
G艂贸wnymi rodzajami e-commerce, s膮:
- B2C, business to consumer鈥� s膮 to transakcje zawierane pomi臋dzy firm膮, a konsumentem indywidualnym,
- B2B, business to business 鈥� s膮 to transakcje zawierane pomi臋dzy dwoma firmami,
- C2C, consumer to consumer 鈥� s膮 to transakcje zawierane pomi臋dzy dwoma osobami prywatnymi, przyk艂adem s膮 og艂oszenia na OLX.
- skracanie 艣cie偶ki zakupowej 鈥� mo偶liwo艣膰 zalogowania si臋 do sklepu, za pomoc膮 konta w social mediach, oraz linkowanie do produkt贸w w postach, czy relacjach, znacznie skraca 艣cie偶k臋 zakupow膮 klienta i proces decyzyjny,
Sklep internetowy
Sklepy internetowe s膮 najpopularniejszymi modelami biznesowymi e-commerce. Zazwyczaj kieruj膮 one sw贸j asortyment do os贸b fizycznych. Na popularno艣膰 e-sklep贸w wp艂ywaj膮:
- brak koszt贸w zwi膮zanych z wynajmem lokalu pod sklep stacjonarny,
- mo偶liwo艣膰 dokonywania zakup贸w 24/7,
- mo偶liwo艣膰 szybkiego por贸wnywania cen u innych sprzedawc贸w,
- zarz膮dzanie sklepem jak i dokonywanie zakup贸w jest mo偶liwe z ka偶dego miejsca na 艣wiecie,
- oszcz臋dno艣膰 czasu.
Bez wzgl臋du na form臋 dzia艂alno艣ci i platform臋 e-commerce, ka偶dy sklep internetowy posiada:
- stron臋 g艂贸wn膮 鈥� 鈥� jest to wizyt贸wka sklepu, na kt贸r膮 najcz臋艣ciej w pierwszej kolejno艣ci trafia konsument. Powinna by膰 jak najlepiej dopracowana, aby zach臋ci膰 u偶ytkownika do przegl膮dania zawarto艣ci sklepu i dokonania zakupu,
- kategorie 鈥� konsument 艂atwiej odnajdzie poszukiwany produkt, je艣li asortyment zostanie podzielony na kategorie. Skr贸ci to proces zakupowy i zapewni u偶ytkownikowi pozytywne do艣wiadczenie z korzystania z witryny,
- kart臋 produktu 鈥� prezentuje konkretn膮 ofert臋. Powinien znajdowa膰 si臋 na niej opis produktu oraz zdj臋cia, a tak偶e informacja o dost臋pno艣ci, czasie wysy艂ki i cenie,
- koszyk 鈥� prawid艂owo zaprojektowany koszyk powinien by膰 intuicyjny, tak aby klient wiedzia艂, co mo偶e na tym etapie zrobi膰: przej艣膰 do finalizacji zam贸wienia lub kontynuowa膰 zakupy,
- regulamin 鈥� jest to najwa偶niejszy dokument, przygotowywany pod okiem prawnika, kt贸ry informuje klienta o warunkach zawarcia umowy, warunkach zwrotu i reklamacji, a tak偶e o formach dostawy i p艂atno艣ci. Dodatkowo u偶ytkownik mo偶e znale藕膰 w nim informacje o firmie, takie jak NIP, adres, czy pe艂n膮 nazw臋.
Jak rozwin膮艂 si臋 e-commerce?
Popularno艣膰 zakup贸w w sieci, z roku na rok ro艣nie. Zyskiwa艂y one na popularno艣ci jeszcze przed pandemi膮, jednak to ona przyspieszy艂a ich rozw贸j i wp艂yn臋艂a w du偶ej mierze na nawyki konsument贸w. Wed艂ug szacunk贸w, handel elektroniczny wci膮偶 b臋dzie si臋 rozwija艂 jednak luzowanie obostrze艅, t臋sknota za zakupami stacjonarnymi, wydawanie pieni臋dzy na podr贸偶e i rozrywk臋, przyczyni膮 si臋 do zmniejszenia tempa wzrostu.
Wp艂yw na popularno艣膰 zakup贸w online, ma wygodna i to, 偶e konsumenci czuj膮 si臋 coraz bezpieczniej w Internecie. Firmy staraj膮 si臋 sprosta膰 potrzebom klient贸w i na wielu p艂aszczyznach dbaj膮 o to, 偶eby czuli si臋 komfortowo. U偶ytkownicy maj膮 wi臋ksze pole wyboru, zar贸wno je艣li chodzi o spos贸b, w jaki mog膮 dokonywa膰 zakup贸w, jak i metody p艂atno艣ci i dostawy.
Rozw贸j bran偶y e-commerce jest nieunikniony. Na rynku pojawia si臋 coraz wi臋cej konkurencji, dlatego firmy musz膮 wprowadza膰 rozwi膮zania, kt贸re dadz膮 im przewag臋, nad pozosta艂ymi markami. Wykorzystywane s膮 coraz nowsze technologie, kt贸re maj膮 pom贸c sprzedawcom nad膮偶y膰 za trendami.
Podstawowe statystyki
Analiza statystyk mo偶e pom贸c firmom obra膰 dobry kierunek rozwoju i przewidzie膰, jakie trendy b臋d膮 utrzymywane w kolejnych miesi膮cach. Poni偶ej zosta艂y zaprezentowane podstawowe dane zwi膮zane z bran偶膮 e-commerce na 艣wiecie:
- Chiny to wiod膮cy kraj pod wzgl臋dem handlu detalicznego,
- sprzeda偶 detaliczna na ca艂ym 艣wiecie przekroczy艂a 4,2 biliona w 2020 roku,
- udzia艂 e-commerce w ca艂kowitej sprzeda偶y detalicznej wynosi 18%,
- 70% wszystkich odwiedzin witryn detalicznych stanowi艂y smartfony,
- internauci decyduj膮 si臋 na robienie zakup贸w online, g艂贸wnie dzi臋ki darmowej dostawie.
Kupuj膮cy w sieci 鈥� statystyki globalne
Na 艣wiecie 偶yje obecnie oko艂o 7,9 miliarda ludzi z czego 27,2% stanowi膮 osoby kupuj膮ce w Internecie. Ze wzgl臋du na p艂e膰 zauwa偶alne s膮 pewne tendencje do tego, co osoby kupuj膮. Kobiety cz臋艣ciej decyduj膮 si臋 na zakupy online z kategorii: ubrania i akcesoria sportowe, 补谤迟测办耻艂测 spo偶ywcze, ksi膮偶ki i leki, natomiast m臋偶czy藕ni ch臋tniej kupuj膮 cz臋艣ci komputerowe, 补谤迟测办耻艂测 elektroniczne i podr贸偶e. Kupuj膮cy na ca艂ym 艣wiecie najch臋tniej wybieraj膮 PayPal jako metod臋 p艂atno艣ci.
Wed艂ug statystyk oberlo.com, w USA 38,4% kupuj膮cych online to osoby poni偶ej 35 roku 偶ycia. Najliczniejsz膮 grup臋 zwolennik贸w zakup贸w online stanowi膮 osoby w wieku 25-34.
G艂贸wnymi powodami, kt贸re motywuj膮 kupuj膮cych do zakup贸w online s膮:
- darmowa dostawa,
- kupony i zni偶ki,
- opinie i recenzje innych klient贸w,
- 艂atwa i przejrzysta polityka zwrot贸w,
- szybki i 艂atwy proces zakupowy,
- dostawa nast臋pnego dnia,
- punkty lojalno艣ciowe,
- wiedza, 偶e produkt jest przyjazny 艣rodowisku.
Podsumowanie
Rynek e-commerce to ci膮gle rozwijaj膮ca si臋 bran偶a. Posiadanie sklepu internetowego to w pewnym sensie ju偶 standard obecnych czas贸w. Cho膰 nadal mo偶na znale藕膰 marki, kt贸re nie zdecydowa艂y si臋 jeszcze na sprzeda偶 online, to mo偶na przypuszcza膰, 偶e rynek w ko艅cu ich do tego zmusi.
Sprawd藕 r贸wnie偶 jak wybra膰 odpowiedni膮 platform臋 do e-commerce, kt贸ra b臋dzie odpowiada艂a Twoim potrzebom i pozwoli na osi膮gniecie cel贸w sprzeda偶owych.
Je艣li podobaj膮 Ci si臋 tre艣ci, kt贸re tworzymy, sprawd藕 r贸wnie偶:
Autor: Marcin Iskrzycki
Pasjonat e-commerce, kt贸ry ka偶d膮 woln膮 chwil臋 po艣wi臋ca na przeszukiwanie Internetu, aby by膰 na bie偶膮co z nowinkami i trendami dotycz膮cymi zak艂adania i prowadzenia dochodowych sklep贸w internetowych.
