Zofia Lipska – ��k8�콢��

Jak działa marketing predykcyjny? Definicja i przykłady

Zofia Lipska — Thu, 26 Oct 2023 06:08:22 +0000

Czym jest marketing predykcyjny?

Choć to pojęcie wydaje się dość abstrakcyjne, to z marketingiem predykcyjnym spotkała się większość z nas, a jego stosowanie jest dość powszechne. To koncepcja, która opiera swoje działanie na konkretnych danych z przeszłości, statystykach i analizach, które pomagają przewidzieć przyszłe zachowania konsumentów. Dzięki temu tworzenie nowych strategii marketingowych nie jest oparte wyłącznie na przeczuciach, a na rzeczywistych danych, co pozwala trafniej ocenić powodzenie danego projektu.

Do tego celu najczęściej wykorzystuje się specjalistyczne narzędzia i sztuczną inteligencję, które potrafią sprawnie i szybko analizować ogromne zbiory danych liczbowych. Bez tego wsparcia analiza na taką skalę byłaby praktycznie niemożliwa. Marketing predykcyjny pomaga dostrzec, w którą stronę warto podążać i czy Twoje działania mają odpowiednie przełożenie, jednak ostateczna decyzja zawsze należy do Ciebie. Analiza działań pomoże Ci zrozumieć, które działania przynoszą oczekiwane rezultaty, a które nie, jednak co z tym zrobisz, zależy wyłącznie od Ciebie.

Wypróbuj ��k8�콢�� za darmo!

Jak działa marketing predykcyjny?

Podstawą funkcjonowania marketingu predykcyjnego są dane. Mogą one pochodzić bezpośrednio z zasobów firmy lub z firmy zewnętrznej, która specjalizuje się w dostarczaniu danych dotyczących zachowań klientów. Wiele cennych wskazówek marki mogą pozyskać z własnych witryn czy sklepów internetowych, gdzie znajdują się pliki cooki gromadzące istotne informacje dotyczące aktywności konsumentów. Ich śledzenie i analiza, w połączeniu z danymi demograficznymi dotyczącymi klientów, dostarcza wielu kluczowych informacji i pomaga przewidzieć ich przyszłe zachowania. Co więcej, marketing predykcyjny pomaga także zrozumieć, gdzie istnieją dodatkowe możliwości sprzedaży.

Taka dogłębna analiza pomaga stworzyć spersonalizowane oferty, które mogą przełożyć się na wzrost zaangażowania, a co za tym idzie zwiększenie sprzedaży. Dodatkowym osiągnięciem takiej personalizacji jest poprawa zadowolenia klientów.

Przykłady marketingu predykcyjnego, z którym spotykamy się na co dzień

Być może czytając powyższe teoretyczne informacje, nie masz przekonania co do tego, że rozumiesz działanie marketingu predykcyjnego, a także czy miałeś z nim do czynienia. Jeśli tak jest, poniższe przykłady z pewnością wydadzą Ci się bliższe.

Sugestie dotyczące produktów

Jeśli jesteś użytkownikiem internetu, to z pewnością nie raz spotkała Cię taka sytuacja. Czytasz na temat jakiegoś produktu, załóżmy danego modelu piekarnika. Przeglądasz opinie, sprawdzasz ceny w różnych sklepach internetowych, ale wciąż nie dokonałeś zakupu. Nagle, reklama tego właśnie produkt pojawia się niemal wszędzie: na Twoich mediach społecznościowych, na banerach witryn, które odwiedzasz, a które wcale nie są związane z tą tematyką. To właśnie sprytne wykorzystanie marketingu predykcyjnego w reklamach.

To, co może Ci się spodobać

Firmy wykorzystują marketing predykcyjny nie tylko po to, aby dokonać sprzedaży, ale czasem także po to, aby ją pogłębić. Co to oznacza? Wrzucasz do koszyka przedmiot, załóżmy telefon. Przed dokonaniem płatności pojawia się informacja o sugerowanych produktach, które możesz dobrać do zakupu takich jak słuchawki, case czy szkło ochronne na ekran. To właśnie wykorzystanie marketingu predykcyjnego w praktyce. Firma podrzuca Ci propozycję tego, co teoretycznie może być Ci potrzebne.

Narzędzia w mediach społecznościowych

Media społecznościowe takie jak Facebook, posiadają zaawansowane narzędzia służące do dobierania grup docelowych reklam, które mają wbudowaną analizę zachowań użytkowników. Dzięki temu reklamy są celowane i trafiają tylko do tych osób, które są nimi potencjalnie zainteresowane. To korzyści dla obu stron: użytkownicy dostają to, czego naprawdę potrzebują, a firmy płacą mniej za reklamę.

Jakie korzyści przynosi stosowanie marketingu predykcyjnego?

Patrząc na to zagadnienie bezpośrednio, z pewnością pierwszą odpowiedzią jaka się nasuwa, jest wzrost sprzedaży, a co za tym idzie zysków. Z całą pewnością jest to istotna korzyść, która może przeważyć o tym, że firma zacznie korzystać z marketingu predykcyjnego, ale nie jest to jego jedyna zaleta. Stosowanie analizy pomaga także na wielu innych płaszczyznach, które przekładają się na zwiększenie zaangażowania klientów czy zwiększenie zysków w firmie.

Analiza pomaga dostrzec priorytety

Analiza zachowań klientów pomaga dostrzec, jakie strategie działają, a z których należy zrezygnować. Na jej podstawie możliwe jest także podzielenie klientów na grupy, ustalenie priorytetów czy nawet szybsze dostrzeżenie trendów. Dzięki temu zespół zajmujący się marketingiem czy sprzedażą może lepiej zarządzać swoimi działaniami.

Dotarcie do potencjalnych klientów

Samo w sobie dotarcie do potencjalnych klientów, to żaden sukces. Jednak znalezienie takich, którzy są naprawdę gotowi zostać klientami, może być sporym wyzwaniem. Jednak marketing predykcyjny znacznie to ułatwia. Dzięki temu reklamy czy posty kierowane są tylko do tych osób, które charakteryzują się największym prawdopodobieństwem.

Personalizacja podejścia do klienta

Klienci uwielbiają być rozpieszczani i czuć, że firma mówi do nich, rozumiejąc ich potrzeby. Marketing predykcyjny pozwala kierować oferty i wiadomości dostosowane do potrzeb i oczekiwań klientów. Dzięki temu firma nie traci środków, a klienci zwiększają swoje zaangażowanie.

Zagrożenia związane z marketingiem predykcyjnym

Czytając powyższy opis i przykłady zastosowania marketingu predykcyjnego, być może masz wrażenie, że jest to narzędzie idealne. Z całą pewnością ma sporo zalet, a stosowanie go w odpowiedni sposób pozwala zwiększyć nie tylko zyski firmy, ale także wpłynąć na zaangażowanie klientów. Jednak nie oznacza to, że marketing predykcyjny jest całkowcie pozbawiony wad.

Pamiętaj, że choć analizy przeprowadzane przez specjalistyczne narzędzia i stosowane przez nich algorytmy są dokładne, to nie zawsze okażą się słuszne. Strategie marketingowe to dość specyficzna kwestia, w której niezbędnym do osiągnięcia sukcesu składnikiem, jest zaangażowanie ludzi. I choć wydawać by się mogło, że badanie zachowań konsumentów daje jasne wyniki, to może okazać się, że rezultaty nie będą pokrywały się z przewidywaniami.

Ważnym elementem marketingu predykcyjnego są dane. Ich posiadanie, gromadzenie i analiza mogą okazać się kosztowne i dość problematyczne, szczególnie dla małych firm. Dlatego nie zawsze i nie w każdej kwestii marketing predykcyjny będzie dobrym rozwiązaniem, czasem może po prostu okazać się nieopłacalny.

Każdy marketer marzy o szklanej kuli, która ze 100% pewnością potrafiłaby przewidzieć przyszłość. I choć takie sztuczki wciąż muszą pozostać w strefie marzeń, to marketing predykcyjny jest strategią, która jest do tego marzenia najbardziej zbliżona. Dogłębne analizy i zaawansowane programy w znacznym stopniu pomagają przewidzieć i zrozumieć zachowania klientów, a co za tym idzie dobrać przyszłe działania firmy. Jednak należy pamiętać, że interpretacja tych danych i ostateczne podjęcie działania, wciąż należy do Ciebie.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

Czym jest i jak wdrożyć employee advocacy w firmie?

Zofia Lipska — Thu, 30 Nov 2023 07:43:29 +0000

Te trzy typy sytuacji stanowią najlepsze przykłady tego, czym tak naprawdę jest employee advocacy. Poniżej dokładnie omawiamy to zagadnienie i dajemy wskazówki, w jaki sposób tego typu działania możesz wdrożyć w swojej firmie.

Na czym polega employee advocacy?

Employee advocacy to strategia marketingowa i komunikacyjna, która polega na angażowaniu pracowników do promocji firmy (jej produktów, usług, wartości, działań itd.) na różnych platformach społecznościowych oraz w innych kanałach komunikacji. Opiera się na założeniu, że pracownicy są najlepszymi ambasadorami firmy – w sposób autentyczny i wiarygodny mogą opowiadać o swoich doświadczeniach z nią związanych. Tego typu opinie, przemyślenia oraz przekonania są bardziej wiarygodne dla potencjalnych klientów, partnerów biznesowych czy kandydatów do pracy niż przekaz pochodzący bezpośrednio od firmy. Tym samym bezpośrednim celem employee advocacy jest wykorzystanie sieci zawodowych i osobistych pracowników do rozszerzenia zasięgu i wpływu brandu.

Wypróbuj ��k8�콢�� za darmo!

Korzyści wdrożenia employee advocacy

Jaka jest główna korzyść wdrożenia employee advocacy w firmie? Bez wątpienia należy zwrócić uwagę na zwiększanie zaufania do marki, co jest możliwe dzięki zapewnieniu social proof przez pracowników. Taka sytuacja dopiero w konsekwencji prowadzi do tego, że firma może pozyskać nowych klientów, partnerów czy pracowników (w zależności od celu, który zostanie wyznaczony w ramach tego typu działań). Jednocześnie można zauważyć takie dodatkowe korzyści jak:

zwiększanie świadomości marki – dzięki udziałowi pracowników w promocji firmy publikowane treści i realizowane działania mogą dotrzeć do znacznie większej liczby osób niż ma to miejsce przy wykorzystaniu jedynie firmowych kanałów komunikacji,
poprawa wizerunku firmy – pozytywne opinie pracowników o firmie pojawiające się w sieci mogą pomóc w poprawie jej wizerunku, co nie pozostanie bez wpływu na poziom zaufania obecnych i potencjalnych interesariuszy,
zmniejszanie rotacji pracowników – bycie ambasadorem marki może również być dla pracowników motywatorem do tego, by pozostać w firmie na dłużej, przez co zwiększy się retencja na stanowiskach.

Jak wdrożyć w firmie działania z zakresu employee advocacy?

Wydawać by się mogło, że jedyne, co wystarczy zrobić, by wdrożyć employee advocacy w firmie, to poinformować swoich pracowników, że zależy Ci na takich działaniach i zachęcić ich do zaangażowania. Nic jednak bardziej mylnego – by ta strategia komunikacji przynosiła oczekiwane efekty, wymaga starannego przemyślenia i zaplanowania. Poszczególne etapy tego procesu przedstawiamy poniżej.

Opracowanie programu employee advocacy

Pierwsze, co powinieneś zrobić, to określić cele, jakie realizowane przez pracowników działania mają pomóc osiągnąć (np. zwiększenie widoczności marki, rekrutacja nowych pracowników, pozyskanie klientów itd.), a w następnej kolejności opracować strategię, która pomoże te rezultaty osiągnąć. W tym zakresie powinieneś szczególnie określić, jakie platformy społecznościowe będą wykorzystywane, jakie rodzaje treści będą promowane i jakie będą wytyczne dla pracowników (ton komunikacji, tematyka itd.). Co więcej, warto by stworzony przez Ciebie program uwzględniał motywatory (np. w formie nagrody pieniężnej lub rzeczowej) dla pracowników promujących firmę w swoich kanałach, by utrzymać ich zaangażowanie.

Identyfikacja właściwych osób

Nie każdy z Twoich pracowników będzie miał ochotę angażować się w tego typu działania. Z tego powodu wdrażanie employee advocacy powinieneś zacząć od zidentyfikowania osób, które nie tylko bardzo się utożsamiają z wartościami firmy czy traktują jej sukcesy jak własne, ale również będą gotowe dzielić się treściami powiązanymi z ich miejscem pracy z innymi (np. na swoim profilu na LinkedIn). Po wybraniu poszczególnych osób i uzyskania chęci działania z ich strony warto przeprowadzić szkolenie edukacyjne, na którym wyjaśnisz im ideę tego procesu oraz dasz wskazówki dot. tego, jakie treści warto publikować oraz jaki ton utrzymywać.

Zapewnianie ciągłego wsparcia w działaniach

Chociaż bez opracowania programu i wybrania właściwych osób się nie obędzie, to trzeci krok powinien być dla Ciebie najistotniejszy. Nie wystarczy bowiem przekazać pracownikom wytycznych, by następnie zostawić ich samym sobie – wsparcie pomysłodawcy powinni czuć przez cały czas. Z tego powodu najlepiej oddać rolę koordynatora programu wybranej osobie z działu marketingu, która będzie pomagać m.in. poprzez:

przygotowywanie dodatkowych materiałów (np. filmów czy grafik),
dzielenie się swoimi pomysłami contentowymi,
sprawdzanie opracowanych treści,
monitorowanie wyników i dostosowywanie do nich opracowanej na początku strategii.

Employee advocacy – podsumowanie

Firmy działające w różnych branżach natrafiają niekiedy na istotne bariery w ramach wdrażania employee advocacy ze strony pracowników – takie jak np. niepewność co do tego, czym się dzielić, nieumiejętność tworzenia angażujących treści czy brak czasu na tego typu działania (jeśli wymaga to od nich zaangażowania poza godzinami pracy). Przekroczenie tych barier nie jest jednak niemożliwe, chociaż bez wątpienia wymaga z Twojej strony, żebyś zapewnił pracownikom odpowiednie wsparcie, narzędzia oraz edukację, a także zadbał o utrzymanie motywacji przez dłużysz czas (np. przy pomocy przedstawionych powyżej sposobów). Wówczas na pewno chętniej zaangażują się w stworzony przez Ciebie program, pomagając swoimi działaniami komunikacyjnymi osiągnąć wyznaczone przez firmę cele.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

Jak zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta w mediach społecznościowych? 4 porady dla branży e-commerce

Zofia Lipska — Tue, 03 Oct 2023 07:00:15 +0000

Najwyższa jakość obsługi klienta bez wątpienia stanowi element, do którego powinna dążyć każda firma, chcąc budować pozytywne relacje z odbiorcami. Poniżej dajemy porady, w jaki sposób można to robić w ramach prowadzonych kanałów w mediach społecznościowych.

Najwyższa jakość obsługi klienta w SM – co ma największe znaczenie?

Konsumenci bardzo łatwo przyzwyczaili się do szybkości, jaką zapewniają im nowe technologie – dostęp do Internetu (w ramach sprawdzania informacji), rozwój e-commerce (zakupy bez wychodzenia z domu) czy social media (stały kontakt z bliskimi). Najistotniejsze w obszarze zapewniania najwyższej jakości obsługi klienta jest więc to, by mogli uzyskać pomoc, gdy tylko jej potrzebują – i to bez względu na to, o której porze dnia (lub nocy) się z Tobą skontaktują.

Oczywiście, nie oznacza to, że powinieneś zatrudnić osoby na zmiany nocne, ale zdecydowanie powinieneś zadbać o jak najdłuższą dostępność pracowników odpowiedzialnych za kontakt z odbiorcami (np. w ramach dwóch zmian). Dobrym pomysłem na pewno będzie również zatrudnienie osób w weekendy – konsumenci często kontaktują się wtedy, gdy mają wolne i nie chcą czekać na odpowiedź do poniedziałku.

Jak zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta w SM?

Szybkość odpowiedzi udzielanej za pomocą mediów społecznościowych to bez wątpienia klucz do zadowolenia konsumenta, ale jednocześnie nie jedyny czynnik, który ma w tym obszarze znaczenie. Poniżej zebraliśmy najważniejsze rady, które pozwolą Ci zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta.

Wykorzystaj możliwości automatyzacji

By ułatwić sobie odpowiadanie na wiadomości od konsumentów wysłane na poszczególnych platformach social media, warto sięgnąć po możliwości, jakie zapewnia automatyzacja. Szczególnie pomocne w zapewnianiu najwyższej jakości obsługi klienta mogą okazać się chatboty lub tzw. automatyczne odpowiedzi zapewniane przez daną platformę w przypadku najczęściej pojawiających się zagadnień.

Przykładowo – jeśli wiele osób pyta o godziny otwarcia lub dostępność produktów, możesz stworzyć automatyczną odpowiedź, która dostarczy wszystkie niezbędne informacje. W takiej sytuacji pracownik będzie angażowany dopiero wtedy, gdy pytania konsumenta wykroczą poza opracowany obszar.

Odpowiadaj na wszystkie wiadomości

Nawet jeśli nie możesz rozwiązać danego problemu od razu, nie zostawiaj pytającego bez odpowiedzi – dla social mediów charakterystyczne jest to, że użytkownik może zobaczyć, że wyświetliłeś jego wiadomość, ale na nią nie odpisałeś, co prawdopodobnie będzie skutkować kolejną wiadomością (niekiedy również w mniej przyjaznym tonie).

Udzielenie odpowiedzi, nawet zawierającej tylko słowa o tym, że musisz skonsultować temat i wrócisz do niego, sprawia, że konsument wie, że jego problem został zauważony, a Ty pracujesz nad jego rozwiązaniem. Warto również wskazać, kiedy prawdopodobnie może się spodziewać od Ciebie kolejnej wiadomości, by miał świadomość, ile powinien poczekać.

Postaw na personalizację komunikacji

By zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta, zdecydowanie warto przygotować sobie szablony odpowiedzi, które ułatwią szybką reakcję w przypadku standardowych pytań i problemów, a zapewnią czas, by skupić się na tych nietypowych wyzwaniach. Korzystając z tego typu ułatwień, staraj się jednak personalizować komunikację, np. zwracając się do danej osoby po imieniu czy nawiązując do konkretnego numeru zamówienia lub sytuacji (pamiętając o udzielaniu kulturalnych odpowiedzi, nawet jeśli klient reaguje bardziej „emocjonalnie”). W taki sposób pokazujesz, że każdego ze swoich odbiorców traktujesz indywidualnie oraz z szacunkiem, co na pewno zostanie pozytywnie odebrane.

Zapewnij odpowiednie szkolenia personelu

Masz dedykowany zespół, który odpowiada za kontakt z odbiorcami w mediach społecznościowych? Jeśli tak, to nie możesz zapominać o tym, by regularnie go szkolić – zarówno w obszarze kompetencji miękkich (skuteczna, kulturalna i profesjonalna komunikacja), jak i wiedzy twardej na temat firmy, jej procedur, wartości czy oferowanych produktów lub usług.

Nie możesz zapominać o tym elemencie zwłaszcza w przypadku zatrudniania nowych osób, odsyłania pracowników na zastępstwo czy wprowadzania zmian (w ofercie, w panelu użytkownika, w procesach itd.). Konsument może z niezadowoleniem zareagować na nawet najmniejszą zmianę, a Ty musisz posiadać zespół, który mu wyjaśni, dlaczego ta zmiana nastąpiła, ubierając ten fakt w pozytywne słowa.

Najwyższa jakość obsługi klienta w SM – podsumowanie

Obsługa klienta w mediach społecznościowych to proces ciągły, który wymaga dużo staranności, czasu i zaangażowania. Zdecydowanie warto jednak postawić na niego priorytet z uwagi na fakt, że coraz częściej odbiorcy (zwłaszcza osoby z pokolenia Millenialsów i Gen Z), wolą skontaktować się z firmą za pomocą Facebooka czy Instagrama niż maila (a co dopiero telefonu).

Tym samym zapewnianie najwyższej jakości obsługi klienta w social media może przełożyć się na bardziej pozytywną opinię o marce, lepsze relacje z odbiorcami czy większą satysfakcję z dokonanych zakupów. Takie efekty mogą w konsekwencji prowadzić (oczywiście dopiero w długim terminie) również do zwiększania wyników sprzedażowych osiąganych przez Twój e-sklep.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

3 platformy do e-mail marketingu

Zofia Lipska — Fri, 29 Sep 2023 06:21:37 +0000

Szczególnie chętnie przedsiębiorstwa decydują się na wysyłanie regularnych newsletterów (edukacyjno-sprzedażowych) czy personalizowanych wiadomości w odpowiedzi na działanie klienta (np. porzucenie koszyka, oglądanie produktu itp.). W tym zadaniu skutecznie może pomóc im odpowiednio dobrane do potrzeb platformy do e-mail marketingu. Poniżej wyjaśniamy, co dokładnie obejmuje ten obszar, a także wskazujemy najpopularniejsze rozwiązania dostępne na rynku, które zdecydowanie warto przetestować.

Na czym polega e-mail marketing?

E-mail marketing to obszar działań reklamowych i promocyjnych firmy, który polega na wysyłaniu do określonych grup odbiorców wiadomości, które są dostosowane do ich potrzeb i zainteresowań. Stanowi więc jeden z kanałów komunikacyjnych wykorzystywany przez firmy działające w różnych branżach do m.in. promocji produktów lub usług, edukacji klienta czy budowania relacji z odbiorcami. Obejmuje takie istotne procesy jak:

tworzenie bazy – czyli zebranie kontaktów do osób, które wyrażą zgodę na otrzymywanie wiadomości od Twojej firmy (np. po pobraniu publikacji, w ramach zapisu na newsletter przy pierwszej wizycie na stronie, w celu otrzymania kodu zniżkowego na zakupy),
segmentacja listy odbiorców – posiadane w bazie osoby dzielone są na grupy na podstawie wybranych kryteriów (m.in. zachowanie, demografia, preferencje zakupowe), co pozwala dostarczać bardziej spersonalizowane (czyli dostosowane) do konkretnych odbiorców komunikaty,
tworzenie treści – wysyłane wiadomości mogą zawierać informacje o nowych produktach, ofertach specjalnych, nowinkach branżowych, poradach (wszystko zależne od zdiagnozowanych potrzeb klienta i obszaru, w którym się działa), ale należy zadbać o to, by zostały przedstawione w sposób interesujący i przydatny,
tworzenie treści – wysyłane wiadomości mogą zawierać informacje o nowych produktach, ofertach specjalnych, nowinkach branżowych, poradach (wszystko zależne od zdiagnozowanych potrzeb klienta i obszaru, w którym się działa), ale należy zadbać o to, by zostały przedstawione w sposób interesujący i przydatny,
analiza i optymalizacja – dzięki narzędziom analitycznym można śledzić otwarcia wiadomości, kliknięcia, współczynniki konwersji i inne wskaźniki, by na ich podstawie optymalizować kampanie oraz dostosowywać strategię w celu osiągania lepszych wyników (zgodnie z założonym celem).

Najlepsze platformy do e-mail marketingu

Szczególnie interesującym aspektem omawianego zagadnienia jest automatyzacja, która wykonywana jest zwykle przy korzystaniu ze specjalistycznego narzędzia, jakim jest platforma do e-mail marketingu.Na rynku dostępnych jest szereg rozwiązań, które powstały zarówno z myślą jedynie o tej funkcji, jak i takich, które oferują tego typu automatyzację jako tylko jedną z dostępnych opcji. Poniżej omawiamy 3 najpopularniejsze narzędzia, które możesz wykorzystać, by usprawnić swoje procesy.

Mailchimp

Mailchimp to bez wątpienia jedna z najbardziej znanych platform do e-mail marketingu – głównie z uwagi na fakt, że jest odpowiednia dla firm o każdym budżecie. Oferuje łatwy w użyciu kreator do projektowania newsletterów (wykorzystujący funkcję drag&drop), a przy tym także wiele gotowych szablonów, które znacznie ułatwiają proces przygotowywania wiadomości do wysyłki. Co więcej, zapewnia narzędzia do segmentacji listy odbiorców, automatyzacji kampanii (wysyłania spersonalizowanych wiadomości na podstawie działań klientów) oraz analizy wyników. Przy tym jest dostępny w ograniczonej wersji bezpłatnej (możliwość wysyłki jedynie 1000 maili miesięcznie), co jest pakietem wystarczającym dla małym przedsiębiorstw lub firm wykorzystujących program na potrzeby wewnętrzne (newsletter firmowy).

GetResponse

GetResponse to platforma e-mail marketingu, która pod względem funkcji jest bardzo podobna do omawianego powyżej narzędzia. Podobnie bowiem jak Mailchimp pozwala wysyłać spersonalizowane wiadomości na podstawie działań klientów oraz zgodnie z wykonaną segmentacją, a przy tym oferuje szczegółowe raporty analityczne. To rozwiązanie wyróżnia jednak poniższe elementy:

oferowanie pakietu bezpłatnego na rozkręcenie biznesu (2500 newsletterów w miesiącu, maksymalnie 500 subskrybentów),
zapewnianie planów w obniżonych cenach (30 lub nawet 50%) dla fundacji i organizacji pozarządowych (NGO),
rozszerzenie oferty o m.in. tworzenia landing pages, dodawania formularzy i pop-upów czy prowadzenia webinarów (jedno narzędzie służące do wielu celów),
korzystanie z narzędzi sprawdzających spam,
udostępnianie bezpłatnego, 30-dniowego okresu próbnego.

Freshmail

Freshmail to kolejna platforma do e-mail marketingu, która zapewnia możliwość kreowania wiadomości (samodzielnie lub przy pomocy gotowych szablonów, których jest ponad 200), segmentację odbiorców czy dostosowywanie wiadomości do ścieżki zakupowej klienta. Posiada równie funkcjonalność pozwalającą na przeprowadzania testów A/B (porównania wariantów wiadomości, by wybrać tą, która działa najlepiej). Co jeszcze charakteryzuje Freshmail? Podobnie jak w przypadku GetResponse, możesz skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego (trwającego 14 dni). Po tym czasie możesz przejść na plan zależny od liczby odbiorców. Co więcej, powyżej 50 tysięcy odbiorców firma proponuje indywidualne warunki umowy, poza standardowo dostępnymi planami.

Platformy do e-mail marketingu – podsumowanie

Każda omawiana powyżej platforma do e-mail marketingu oferuje podobne funkcje i doświadczenia, wspierając firmy działające w różnych branżach za pomocą automatyzacji, ale posiada unikalne cechy i zalety, które wyróżniają ją wśród konkurencji. Zdecydowanie warto więc sięgnąć po każde z nich, żeby je przetestować (zwłaszcza gdy oferują darmowy okres próbny) i sprawdzić, z którego z nich najlepiej Ci się korzysta. Przy podejmowaniu ostatecznej decyzji powinieneś brać pod uwagę – poza samą funkcjonalnością i intuicyjnością narzędzia – m.in. również swoje indywidualne potrzeby, rozmiar firmy, cele marketingowe czy potencjał zebrania kontaktów (czyli charakter branży – bardziej lub mniej niszowy).

Wypróbuj ��k8�콢�� za darmo!

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

4 najlepsze zawody w marketingu cyfrowym

Zofia Lipska — Tue, 14 Nov 2023 07:58:20 +0000

Zawody w marketingu cyfrowym wyróżniają się tym, że wymagają nie tylko odpowiednich umiejętności technicznych, ale także kreatywności, umiejętności analitycznych czy zdolności do skutecznej komunikacji. Poniżej przedstawiamy 4 najlepsze kierunki rozwoju w tej branży, na które zdecydowanie warto się zdecydować.

Czym jest marketing cyfrowy?

Marketing cyfrowy to strategia promocji produktów lub usług za pomocą różnych kanałów i narzędzi internetowych. Wykorzystuje nowoczesne technologie w celu dotarcia do docelowej grupy odbiorców (bez ograniczeń czasowych czy geograficznych), budowania relacji z klientami, zwiększania widoczności marki i generowania sprzedaży. Obejmuje głównie takie obszary jak:

pozycjonowanie (ang. Search Engine Optymitization, SEO) – optymalizacja treści i struktury strony internetowej w celu poprawy jej pozycji w wynikach wyszukiwarek internetowych, co przyczynia się do zwiększenia organicznego ruchu na stronie,
e-mail marketing – wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail do subskrybentów w celu promowania produktów, informowania o nowościach i utrzymywania kontaktu z klientami,
kampanie typu performance – promowanie treści wyświetlanych w wyszukiwarkach internetowych, sieciach społecznościowych i innych witrynach internetowych,
social media – wykorzystywanie platform społecznościowych (np. Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn) do prowadzenia komunikacji z odbiorcami, budowania relacji z klientami, reklamowania produktów itd.,
content marketing – tworzenie wartościowych i angażujących treści (w formie artykułów blogowych, materiałów wideo, podcastów), które przyciągają uwagę i budują zaufanie klientów,
afiliacja – współpraca z partnerami lub specjalnymi sieciami, którzy promują produkty lub usługi firmy w zamian za prowizje od sprzedaży generowanej przez ich działania.

Jakie zawody w marketingu cyfrowym wybrać?

Z racji tego, że omawiana branża jest stosunkowo młoda, a przez to dynamicznie się rozwija, można wskazać szereg specjalizacji, które można w niej wykonywać. Poniżej przedstawiamy najlepsze zawody w marketingu cyfrowym – najbardziej rozwijające, najlepiej płatne oraz wymagające specjalistycznej wiedzy i umiejętności (w tym praktycznego doświadczenia).

Specjalista ds. SEO
Specjaliści ds. SEO są odpowiedzialni za poprawę widoczności witryny internetowej w organicznych (czyli nieodpłatnych) wynikach wyszukiwania (np. w Google, Bing, Yahoo). To kluczowa rola w dziale z uwagi na fakt, że wysoka pozycja w wynikach wyszukiwania może znacząco zwiększyć ruch na stronie internetowej, a przez to często również doprowadzić do konwersji – ponieważ konsumenci szukający produktu lub usługi najczęściej zapoznają się z kilkoma pierwszymi linkami. Osoby pracujące w tym zawodzie zajmują się więc optymalizacją zarówno treści (pod kątem np. użycia słów kluczowych czy zapewniania wartościowych informacji), jak i struktury (m.in. z pomocą meta description, link buildingu, poprawy szybkości ładowania itd.), a także ciągłym monitorowaniem wyników strony (np. przy pomocy Core Web Vitals Google).
Analityk
Ten zawód w marketingu cyfrowym jest idealnym rozwiązaniem dla osób o bardziej ścisłym umyśle, ale którzy jednocześnie interesują się miękką częścią działalności firmy i chcą wspierać jej rozwój poprzez dostarczanie danych potwierdzających skuteczność lub nieskuteczność realizowanych aktywności. Ten specjalista analizuje dane m.in. z kampanii reklamowych (kliknięcia, przejścia, konwersje itd.), witryn internetowych (odwiedzane strony, czas spędzany na jednej stronie itd.) czy mediów społecznościowych (zasięgi). Na podstawie zebranych informacji wskazuje obszary do optymalizacji, w ramach współpracy np. z UX Designerem (osobą odpowiedzialną za doświadczenia użytkownika na stronie), Social Media Managerem czy pracownikiem odpowiedzialnym za działania reklamowe, które zdecydowanie (z uwagi na ich wysoki koszt) muszą być nieustannie ulepszane.
Content Marketing Specialist
Content Marketing Specialist to osoba odpowiedzialna za tworzenie, zarządzanie i promowanie treści udostępnianych online (na blogu, w social media, publikacji do pobrania) w celu przyciągania uwagi, angażowania odbiorców i budowania rozpoznawalności i eksperckości marki. Ta rola ma na celu dostarczenie różnego rodzaju treści, które będą wartościowe i atrakcyjne dla grupy docelowej – w taki sposób wspiera osiąganie wizerunkowych celów firmy (chociaż efekty nie są widoczne od razu). Zadania w ramach tego zawodu wychodzą jednak poza samo tworzenie treści – dana osoba jest odpowiedzialna przede wszystkim za opracowanie i wdrożenie strategii komunikacji (w tym procesie określa cele, grupy docelowe, główne tematy, kanały dystrybucji itd.), co wymaga od niej nie tylko lekkiego pióra i kreatywności, ale również umiejętności myślenia strategicznego.
Specjalista ds. SEM
Specjalista ds. SEM (Search Engine Marketing) zajmuje się tworzeniem, zarządzaniem i optymalizacją kampanii reklamowych online, szczególnie w kontekście reklam płatnych w wyszukiwarkach internetowych (np. Google Ads). Celem tych działań jest zwiększenie widoczności strony internetowej w wynikach wyszukiwania i przyciągnięcie potencjalnych klientów. Ten zawód obejmuje realizację szeregu zróżnicowanych zadań – od analizy słów kluczowych, przez opracowywanie kampanii, aż po kontrolowanie budżetu, raportowanie (np. do dyrektora czy zarządu – kampanie w Google Ads wiążą się z koniecznością poniesienia znacznych nakładów) czy prowadzenie testów A/B. Wymaga również ciągłego rozwijania wiedzy odnośnie aktualizacji wprowadzanych przez Google czy inne platformy reklamowe.

Zawody w marketingu cyfrowym – podsumowanie

Powyżej omówiliśmy 4 najlepsze zawody w marketingu cyfrowym, które oczywiście nie stanowią katalogu zamkniętego. Możesz się bowiem zdecydować na obranie całkiem innego kierunku – poświęcić swoją karierę na organizowanie kampanii z wykorzystaniem influencerów, działania z zakresu marketing automation czy tworzenia komunikacji mailowej. Istotne jest jednak to, że zagadnienia w tej dziedzinie zwykle bardzo się ze sobą łączą. Z tego powodu szukając własnej drogi, warto zajmować się zróżnicowanymi obowiązkami, by odkryć tę stronę, która jest najbardziej interesująca właśnie dla Ciebie. Najlepsze zawody w marketingu cyfrowym dla każdego bowiem – w zależności od umiejętności, zdolności, celów kariery czy zainteresowań – będą oznaczały zupełnie co innego.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

Strona o nas – czym jest i jak ją napisać ?

Zofia Lipska — Thu, 28 Sep 2023 08:07:57 +0000

Z tego powodu na witrynie internetowej tak istotna jest tzw. strona o nas, na której odbiorcy znajdują potwierdzenia autentyczności i wiarygodności oglądanej marki. Poniżej przedstawiamy 4 sposoby na to, by opisać tę zakładkę, a przy tym zrealizować swój cel – przyciągnąć uwagę, zbudować zaufanie i zachęcić do bliższego kontaktu (a docelowo związku) z marką.

Czym jest strona o nas?

Celem tej zakładki jest zaprezentowanie historii, misji, wartości, celów danej marki, a także ludzi, którzy stoją za danym przedsiębiorstwem czy projektem. Zapoznanie się z nią pomaga potencjalnym klientom, partnerom biznesowym i innym zainteresowanym osobom lepiej zrozumieć, kim jest firma, dlaczego jest wartościowa i z jakiego powodu, wybierając pośród innych obecnych podmiotów (promujących tą samą ofertę), powinno się zdecydować właśnie na daną markę.

Wypróbuj ��k8�콢�� za darmo!

Jak napisać stronę o nas?

Przeglądając witryny internetowe różnych marek, można spotkać się z tym, że bardzo często strona o nas stanowi powtórzenie treści, które zawarte są na głównej zakładce, skupia się na podaniu danych kontaktowych firmy (czyli powtórzenie treści z zakładki Kontakt) lub przedstawia elementy znajdujące się w ofercie marki (a tym samym dostępne na wielu innych zakładkach). Nie takich jednak informacji szuka użytkowników, przechodząc właśnie do tego miejsca. Poniżej przedstawiamy więc cztery skuteczne praktyki, dzięki którym stworzysz taki opis na stronie o nas, jaki użytkownik – i być może Twój przyszły klient – oczekuje.

Opowiedz historię

Pierwszy z opisywanych sposobów stanowi efekt podejścia, że ludzie chętnie słuchają historii, a przy tym kupują od innych ludzi – czyli proponuje wykorzystanie mocy storytellingu. Każda firma ma bowiem swoją krótszą lub dłuższą historię, a jej opowiedzenie (zwłaszcza w sposób osobisty, świetnie się sprawdzający przy mikro, lokalnych firmach) może być kluczem do budowania więzi z klientami. Chcąc skorzystać z tego pomysłu, zacznij więc od przedstawienia genezy firmy. Opowiedz, kto ją założył, kiedy, z kim, w jakich okolicznościach, a przede wszystkim – dlaczego. Pokaż kamienie milowe w dziejach firmy, skupiając się na zrelacjonowaniu nie tylko osiąganych sukcesów, ale również wyzwań, które trzeba było przezwyciężyć. Opowiedzenie swojej historii zdecydowanie pozwoli Twoim klientom lepiej Cię zrozumieć.

Postaw na wizję, misję oraz wartości

Misja firmy, wizja firmy oraz wartości, które stoją u jej podłoża są kluczowymi elementami, które pomagają kształtować tożsamość marki. W czasach dynamicznej konkurencji na rynku właśnie od takich kwestii, stanowiących istotną część strategii marki, należy zacząć zakładanie biznesu – by ustalić dlaczego właściwie robisz to, co robisz i jakimi wartości (innowacyjność, zrównoważony rozwój, dziewczyńskość itp.) się kierujesz. Gdy już określisz te kwestie, nie traktuj ich jednak jako wiedzy tajemnej, która jest znana tylko Tobie i może ewentualnie niektórym pracownikom. Przedstaw ją na podstronie o nas, by klient wiedział, co jest dla Ciebie naprawdę ważne. Być może bowiem dla niego są ważne dokładnie te same elementy – i to go zachęci do zakupu.

Pokaż swój zespół

Już przy punkcie o storytellingu zostało wspomniane, że ludzie najchętniej kupują od innych ludzi, a nie od marek, którym nie są w stanie przypisać żadnej twarzy. To przekonanie leży u podłoża trzeciego przykładu, który pokazuje, w jaki sposób opracować stronę o nas – czyli poprzez wykorzystanie najcenniejszego zasobu każdej firmy, jakim są ludzie. Zaprezentuj więc kluczowe osoby w swoim zespole, przedstawiając ich doświadczenie, pasje i sposób, w jaki wspierają tworzenie produktów czy projektowanie usług dla odbiorcy końcowego. Poprzez wykorzystanie tego typu informacji (wspieranych przez zdjęcia poszczególnych osób) zbudujesz zaufanie odbiorcy i pokażesz, że za Twoją firmą stoją kompetentni i oddani profesjonaliści.

Wymieszaj powyższe punkty

Czwarty z przedstawionych powyżej sposobów stanowi mieszankę trzech wymienionych powyżej – ale jest bez wątpienia najlepszą praktyką, jaką przy tworzeniu i analizowaniu stron o nas można się spotkać. Dlaczego? Ponieważ zawiera storytelling (opowieść o tym, w jaki sposób firma się rozwijała może być bardzo interesująca dla odbiorców), pokazuje twarze (bardzo istotne w obszarze budowania zaufania do marki) oraz wskazuje, jakie są wartości firmy (co daje możliwość utożsamiania się). Synteza tych wszystkich informacji (i wysilenie kreatywności członków zespoły lub zewnętrznego specjalisty w obszarze copywritingu) pozwala stworzyć opis, który wzbudzi zainteresowanie nawet najbardziej sceptycznego odbiorcy.

Strona o nas – podsumowanie

Chociaż strona o nas jest najkrótsza, najmniej skomplikowana i zawiera niewielką ilość informacji w porównaniu z innymi zakładami na witrynie internetowej danej marki, to jej poprawne przygotowanie nastręcza firmom wiele trudności – bez względu na to, w jakiej branży działają. Opracowanie tekstu nie będzie jednak tak uciążliwe i czasochłonne, gdy skorzysta się z propozycji zaprojektowania treści, które zostały przedstawione powyżej. W tym zakresie warto jednak bez wątpienia zlecić to zadanie osobie, która najlepiej zna firmę lub sięgnąć po pomoc profesjonalisty, który po zebraniu niezbędnych informacji stworzy opis pozwalający osiągnąć oczekiwane cele. Jest to najlepszy sposób, by sprawić, że strona o nas również będzie odgrywać rolę w zachęceniu czy przekonaniu klienta do dokonania zakupu.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

Drabina kariery a kraty kariery – jakie są różnice?

Zofia Lipska — Tue, 12 Sep 2023 07:00:44 +0000

Od juniora, przez specjalistę, aż po seniora i niekiedy również wyżej (na kierownika, menadżera, lidera zespołu) – w ramach rozwoju zawodowego pracownicy przechodzą przez serię stopni, by osiągać lepsze stanowiska. Im wyżej znajdują się w hierarchii czy strukturze, tym większy sukces (z uwagi na większą odpowiedzialność czy „władzę”, a także wyższą pensję) dane osoby (rzekomo lub w podświadomości innych) osiągają. Tego typu drabina kariery to tradycyjny model rozwoju pracownika, jednak obecnie coraz częściej można usłyszeć o innej koncepcji – tzw. kratach – w ramach których pracownicy poruszają się w różnych kierunkach, zdobywając odmienne umiejętności i doświadczenia. Poniżej porównujemy oba te podejścia, zwracając uwagę na różnice między nimi i wskazując, jakie są podstawy zmiany w podejściu pracownikach do własnego rozwoju.

Czym jest drabina kariery?

W przypadku drabiny kariery pracownicy rozwijają się w ramach tej samej funkcji czy działu, przechodząc stopniowo na kolejne stanowiska (zwykle od najniższego stażysty lub juniora do najwyższego seniora). W tej metaforze każdy szczebel reprezentuje określone stanowisko, poziom umiejętności i odpowiedzialności. Aby przesunąć się na wyższy szczebel, pracownicy muszą spełnić określone wymagania – wyróżnić się wśród innych osób poprzez osiągane cele i wyniki, posiadane umiejętności czy doświadczenie oraz zdobyte zaufanie (i pozytywną ocenę) ze strony przełożonych. Ten model opiera się na założeniu, że osiągnięcie sukcesu zawodowego wymaga stopniowego awansu w hierarchii organizacyjnej. Chociaż wywodzi się z poprzednich pokoleń, to wciąż jest praktykowany przez firmy działające w różnych branżach.

Na czym polegają kraty kariery?

Kraty to bardziej elastyczny model od opisanego powyżej, w którym pracownik może rozwijać się w różnych kierunkach i awansować na różne stanowiska, niekoniecznie w jednej linii hierarchicznej – czyli ścieżka zawodowa prowadzi zarówno w pionie, jak i w poziomie. Zamiast skupiać się na awansie na kolejne stanowiska, w ramach tego modelu kładzie się nacisk na zdobywanie różnorodnych umiejętności, doświadczeń i kompetencji. Może to robić za pomocą takich działań jak realizacja odmiennych projektów, praca w zespole, przenoszenie się między działami czy nawet zmiana specjalizacji. Rozpowszechnianie się tego nowoczesnego podejścia stanowi sposób na to, by dostosować się do zmieniających się oczekiwań pracowników oraz nowych trendów powstających na coraz bardziej konkurencyjnym rynku pracy.

Czym się różni drabina kariery od jej krat?

Podstawowa różnica między kratami a drabiną widoczna jest w kierunku rozwoju. W ramach tradycyjnego modelu pracownicy poruszają się w górę, zdobywając kolejne szczeble w wybranym przez siebie obszarze (np. sprzedaż, marketing, księgowość, prawo itd.), podczas gdy w drugim z nich rozwijają się w górę, w dół lub na boki – w zależności od obecnych zainteresowań i potrzeb. Inne kluczowe obszary, w których widoczne są różnice, wymieniamy poniżej.

Szybkość awansu – drabina kariery zakłada stopniowy awans, podczas gdy jej kraty umożliwiają szybsze awanse w oparciu o zdobywanie konkretnych umiejętności i osiągnięć, niekoniecznie związanych z upływem czasu.
��ٲ⳦��Դ�ść – w tradycyjnym modelu pracownicy muszą postępować zgodnie z ustalonym schematem rozwoju, podczas gdy w kratach mają więcej swobody w kształtowaniu swojego życia zawodowego.
Możliwości rozwoju – w drabinie kariery możliwości rozwoju są ograniczone do stanowisk w obrębie tej samej funkcji lub działu, podczas gdy w kratach są szersze i mogą obejmować stanowiska w różnych działań i w ramach odmiennych funkcji.
��ó�ɲԴǰ��ę��Դ�ść– koncepcja krat promuje równorzędność różnych ścieżek i możliwości rozwoju (dana osoba może osiągnąć sukces i zadowolenie zawodowe poprzez rozwijanie się w różnych kierunkach, niekoniecznie awansując tylko w hierarchii).

Czy drabina kariery jest lepsza od krat?

Drabina kariery jako tradycyjne, dobrze znane podejście może być dobrym rozwiązaniem dla osób, które chcą się skoncentrować na rozwoju w jednej dziedzinie (zajmować się przez całe życie tym samym obszarem). Stanowi prosty i przejrzysty model, zwłaszcza w zakresie zrozumiałych oczekiwań wobec pracowników – poszczególne osoby dokładnie wiedzą, czym się muszą wykazać, by awansować, co często ich motywuje i ułatwia osiąganie celów zawodowych.

Jednak drabina kariery może być jednocześnie ograniczająca dla pracowników, którzy nie chcą lub nie mogą awansować na wyższe stanowiska (np. z uwagi na konkurencję ze strony innych osób). Tym samym ta koncepcja może generować dodatkowy stres. Kraty zapewniają z kolei większą elastyczność, przez co taki model odpowiada osobom, które chcą się rozwijać w różnych kierunkach, a nie ograniczać do jednego obszaru.

Kiedy awansować pracownika?

Przełożeni mogą mieć trudność z wybraniem odpowiedniego momentu, w którym dany pracownik powinien być awansowany na wyższe/inne stanowisko oraz kiedy osiągnął niezbędne w tym celu umiejętności. Szczególnie jest to problematyczne, kiedy zarządza się większą liczbą osób. Można jednak usprawnić sobie to zadanie korzystając z odpowiednich narzędzi, takich jak ��k8�콢��.

System przechowuje informacje o pracownikach przez cały cykl ich życia w organizacji. Dzięki temu w prosty sposób, można rozbudowywać profil zatrudnionego o rozwinięte umiejętności, czy doświadczenie zdobyte podczas pracy nad danym projektem. Na podstawie tej wiedzy, przełożony może zaproponować awans według tradycyjnego schematu (drabina kariery) lub elastycznego podejścia (kraty kariery) przypisując go do projektu z nieco innej branży.

Wypróbuj ��k8�콢�� za darmo i dostrzeż potencjał w swoich pracownikach!

Kraty oraz drabina kariery – podsumowanie

Nie można udzielić jednoznacznej odpowiedzi na pytanie, który z opisanych powyżej modeli jest lepszy – wszystko jest zależne od oczekiwań (indywidualnych preferencji i potrzeb) konkretnego pracownika (mogą się w tym obszarze ujawnić różnice pokoleniowe) oraz kultury organizacyjnej danej firmy.

Można jednak zauważyć, że w ostatnich latach firmy działające w różnych branżach wprowadzają bardziej elastyczne modele, pozwalając pracownikom na rozwój w odmiennych obszarach (m.in. w ramach przechodzenia z działu do działu). Takie postępowanie wydaje się być dobrym rozwiązaniem, szczególnie z uwagi na fakt, że jest zgodne z potrzebami wskazywanymi przez najmłodsze pokolenia na rynku pracy, a także ma potencjał, by zmniejszać ryzyko wypalenia zawodowego i zapewniać większą satysfakcję z pracy.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

Umiejętności a zdolności – czym się różnią? (skills vs abilities)

Zofia Lipska — Thu, 07 Sep 2023 08:03:04 +0000

Umiejętności a zdolności – w kontekście przeglądania ogłoszeń o pracę, często brakuje wyraźnego rozróżnienia między nimi. Choć wymagania dotyczące konkretnych kompetencji są kluczowe w selekcji kandydatów, często oba te pojęcia są mylone lub używane zamiennie. Niemniej jednak, istnieją wyraźne różnice między nimi. Poniżej przedstawiamy te różnice oraz wyjaśniamy, jak wpływają one na naszą pracę i decyzje zarówno w życiu zawodowym, jak i osobistym.”

Czym są umiejętności?

Umiejętności obejmują wiedzę oraz praktyczną znajomość wybranego obszaru, które w połączeniu pozwalają nam wykonywać określone działania i zadania w sposób zorganizowany, skuteczny i efektywny. Nabywane są zwykle w wyniku nauki, a rozwijane w miarę zdobywania doświadczenia. Co istotne, można je zwykle zmierzyć (określić poziom znajomości). Dzielimy je na różne rodzaje – od technicznych (związane z konkretnymi narzędziami), przez kreatywne (związane z tworzeniem nowych rozwiązań), aż po miękkie (np. komunikacja, praca w zespole, rozwiązywanie problemów). Wśród najpopularniejszych przykładów, które mogą być wymagane na poszczególnych stanowiskach pracy, wymienimy:

programowanie (np. w takim języku jak Python),
obsługa programów graficznych (np. Adobe Photoshop czy Indesign),
obsługa programów komputerowych (m.in. pakiet Office),
prowadzenie prezentacji (przemawianie publiczne),
znajomość języków obcych,
projektowanie stron internetowych,
tworzenie tekstów sprzedażowych,
prawo jazdy,
obsługa kasy fiskalnej.

Czym są zdolności?

Zdolności to wrodzone, naturalne predyspozycje (umysłowe, fizyczne, emocjonalne, społeczne itp.) do wykonywania pewnych zadań, które pozwalają nam osiągać sukcesy w określonych dziedzinach. Stanowią cechy charakterystyczne danej osoby, które wpływają na to, w jaki sposób myśli, jakie ma podejście do problemów, jak kształtuje relacje z otoczeniem, a także – jak szybko i efektywnie może nabyć wiedzę i praktyczną znajomość w wybranym obszarze. Są zdecydowanie trudniejsze do zmierzenia, ale wbrew temu, co się wydaje, również mogą być rozwijane, np. poprzez szkolenia, praktykę, celowe ćwiczenia itd. Za ich przykłady mające znaczenie w życiu zawodowym możemy uznać:

inteligencję emocjonalną,
��𲹳ٲ�ɲԴ�ść,
pracę pod presją czasu,
��ǲԳ��Գٰ��ę,
logiczne myślenie,
współpracę z innymi.

Innym przykładem zdolności są także planowanie i organizowanie, które można rozwijać poprzez uczenie się nowych technik, oraz korzystanie z dedykowanych narzędzi. W ��k8�콢�� uporządkujesz swoją pracę za pomocą przejrzystych list zadań, kalendarza, tablic kanban, logowania czasu i innych funkcji, których priorytetem jest zwiększenie Twojej wydajności i produktywności. Wypróbuj ��k8�콢�� za darmo!

Umiejętności a zdolności – główne podobieństwa i różnice

Umiejętności a zdolności – jakie są podobieństwa? Przede wszystkim oba te elementy mają wpływ na nasz sposób wykonywania zadań i osiąganie sukcesów w różnych dziedzinach, a także mogą być rozwijane poprzez naukę, praktykę i doświadczenie (chociaż przy wrodzonych predyspozycjach jest to dużo trudniejsze). Co więcej, to właśnie ich kombinacja jest kluczowa dla osiągnięcia wymarzonych wyników. Warto jednak wiedzieć również, jakie są różnice między umiejętności a zdolności. Najistotniejsze z nich wskazujemy poniżej.

Pochodzenie – pierwsze z nich stanowią efekt celowego wysiłku w celu nabycia konkretnej wiedzy, podczas gdy drugie mają charakter wrodzony, czyli posiadamy je od urodzenia.
Rozwijanie – oba elementy mogą być rozwijane i wzmacniane, ale w przypadku drugiego z nich zakres jest ograniczony przez wrodzone predyspozycje.
Charakter – pierwsze z nich są mierzalne i obserwowalne, podczas gdy drugie mogą obejmować aspekty emocjonalne, społeczne i intelektualne, które trudniej jest zmierzyć.
Powiązania – pierwszy element często opieraja się na drugim (np. zdolność do szybkiego uczenia się języków ułatwia zdobywanie umiejętności wyrażania się w konkretnym języku).

Umiejętności a zdolności – podsumowanie

Chociaż różnice między umiejętnościami a zdolnościami są istotne, to należy wskazać, że oba te pojęcia są równie ważne w życiu zawodowym oraz osobistym – jedynie w połączeniu stanowią bowiem podstawę skuteczności w realizowaniu działań, prowadząc do osiągnięcia wyznaczonych celów. Mają również wpływ na to, jakie wybory zawodowe (w tym rozwojowe) podejmujemy, a także w jaki sposób się odnajdujemy w różnych sferach życia. Myśląc więc o krokach w swojej karierze, warto zdiagnozować (samodzielnie lub z pomocą innych), jakie naturalne predyspozycje się posiada, a w ramach kolejnego działania wykorzystać je w celu nabycia konkretnej praktycznej znajomości. Jedynie poprzez dokonanie tego typu rozróżnienia między umiejętnościami a zdolnościami i wykorzystanie tej wiedzy w praktyce szansa na sukces zawodowy zdecydowanie się zwiększa.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

Jak napisać skuteczne studium przypadku?

Zofia Lipska — Mon, 06 Nov 2023 08:00:54 +0000

Opinie klientów na stronie internetowej, recenzje produktów lub usług udostępniane w social mediach, oceny przyznawane marce na zewnętrznych platformach opiniotwórczych – to tylko przykłady narzędzi, za pomocą których firmy działające w różnych branżach zapewniają swoim klientom czy partnerom biznesowym social proof. Wśród tego typu rozwiązań zdecydowanie wyróżnia się jednak odpowiednio opracowane studium przypadku, które zapewnia – w oparciu o fakty – głęboką i wyczerpującą analizę (wskazuje kontekst, mechanizmy, przyczyny sukcesu lub niepowodzenia). Poniżej dokładnie opisujemy, co to za narzędzie, a także wskazujemy, jak należy opracować tego typu tekst, by zapewnić sobie osiągnięcie wyznaczonego celu.

Czym jest studium przypadku?

Studium przypadku to szczegółowa analiza konkretnego zdarzenia, sytuacji, osoby, grupy czy instytucji w celu zrozumienia jej aspektów, kontekstu, problemów, zastosowanych rozwiązań lub osiągniętych rezultatów. Jest to powszechnie stosowana metoda badawcza w wielu dziedzinach, takich jak nauki społeczne, medycyna, psychologia czy edukacja – a także biznes. Jej wykorzystanie ma na celu dostarczenie pogłębionej analizy i wniosków na temat konkretnej sytuacji, co pomaga lepiej zrozumieć mechanizmy działania oraz skuteczność podejmowanych działań. Najczęściej obejmuje takie elementy jak:

Opis sytuacji – wprowadzenie do sytuacji poprzez przedstawienie kontekstu, danych i informacji o osobach, miejscach lub zdarzeniach objętych analizą.
Identyfikacja problemu lub celu – wskazanie głównego problemu, wyzwania lub celu, które mają znaczenie dla danej osoby lub organizacji.
Analiza – staranne badanie szczegółów, przyczyn, skutków, decyzji i działań związanych z wybraną sytuacją.
Rozwiązania lub podejścia – propozycje możliwych rozwiązań, strategii lub podejść, które można by zastosować (lub zostały zastosowane) w celu rozwiązania problemu lub osiągnięcia celu.
Wybór najlepszego rozwiązania – określenie, które z proponowanych rozwiązań jest najbardziej odpowiednie, uzasadnione i potencjalnie skuteczne.
Implementacja – omówienie, jak wybrane rozwiązanie lub strategia zostały wdrożone w praktyce.
Wyniki i wnioski – podsumowanie rezultatów, jakie zostały osiągnięte po wdrożeniu rozwiązania oraz wyciągnięcie wniosków z przeprowadzonej analizy.

Jaką rolę pełni studium przypadku w biznesie?

W kontekście biznesowym studium przypadku dotyczy najczęściej analizy działalności konkretnej firmy lub organizacji, a także współpracy między dwoma podmiotami. Może to być np. opis wdrożonej strategii biznesowej, sposobu zarządzania zespołem, taktyki wprowadzenia nowego produktu na rynek czy historia zwiększania przewagi konkurencyjnej w swojej branży. Głównym celem case study jest jednak zwykle pokazanie swojej eksperckości – czyli pochwalenie się wynikami osiągniętymi dla klientów czy przeprowadzonymi wdrożeniami pokazującymi oferowane usługi. Jest to więc zdecydowanie narzędzie zapewniające swego rodzaju social proof – z tego powodu najczęściej wykorzystuje się je w branży B2B w ramach podsumowania działań dla klienta.

Jak napisać case study? 5 najważniejszych kroków

Studium przypadku może przybierać różne formy – od pisemnego raportu opublikowanego w formie informacji prasowej czy na kanałach komunikacyjnych wykorzystywanych przez firmę, aż do kompleksowej prezentacji multimedialnej, która przedstawiana jest jedynie na spotkaniach wewnętrznych. W jaki jednak sposób należy przygotować się do jego opracowania? Poniżej wskazujemy najważniejsze kroki, które należy postawić.

Wybranie odpowiedniej sytuacji i określenie celu

Na samym początku musisz pomyśleć o tym, jaką sytuację chciałbyś opisać oraz jaki miałby być cel przygotowanego studium przypadku. Te dwie kwestie są ze sobą nierozerwalnie związane, ponieważ w zależności od tego, co chcesz udowodnić (np. korzyści osiągnięte dla klienta w ramach kampanii marketingowej), będziesz potrzebował faktycznej sytuacji, kiedy udało Ci się osiągnąć oczekiwane rezultaty. Wyniki muszą potwierdzać wyznaczony przez Ciebie cel (studium przypadku zdecydowanie pisane jest „pod tezę”).
Opracowanie kontekstu

Po wybraniu sytuacji do opisania powinieneś skupić się na jej dokładnej analizie. W studium przypadku należy bowiem zawrzeć opis sytuacji, czyli kontekst, wyzwania oraz zaproponowane rozwiązania, a w następnej kolejności przedstawić również efekty zrealizowanych działań czy wyciągnięte wnioski (w zależności od rodzaju opisanej sytuacji). To właśnie na tym etapie upewniasz się, czy masz dostęp do wystarczających informacji i danych na temat wybranej sytuacji, dzięki czemu nie natrafisz na trudności podczas samego pisania.

Stworzenie klarownego i zwięzłego tekstu

Po wykonaniu poprzednich kroków możesz usiąść do pisania. Tworząc tekst, zadbaj o to, by:

zawierał wszystkie istotne informacje dla osoby zewnętrznej (postaraj się wczuć w sytuację osoby, która nie zna kontekstu i potrzebuje pełnego obrazu),

był łatwy do zrozumienia (w miarę możliwości unikaj specjalistycznego słownictwa, chociaż zdecydowanie staraj się pokazać swoją eksperckość),

nie był zbyt długi (w tym zakresie zdecydowanie ważniejsza jest jakość niż ilość),

zachowywał ciąg logiczny (zacznij od opisania sytuacji, później przejdź do wyzwań, w następnej kolejności opisz zrealizowane działania, a na sam koniec skup się na efektach oraz wnioskach).

Potraktuj przygotowanie studium przypadku, jako projekt, który wymaga określenia celu oraz rozpisania kroków (zadań). Przejrzystość w jego zarządzaniu zapewni Ci dostępna w ��k8�콢�� tablica kanban. Przy jej pomocy możesz na bieżąco śledzić postępy prac, przypisując każdemu krokowi status, priorytet i etap wykonania. Narzędzie pozwala również dzielić się wynikami tych działań z interesariuszami, dzięki funkcji udostępnienia widoku, a także śledzić i kontrolować wydany budżet.

Wypróbuj ��k8�콢�� za darmo!

Studium przypadku – podsumowanie

Odpowiednio opracowane case studies są najlepszym sposobem na to, by osiągnąć wyznaczony cel – przekonać klientów do skorzystania z usługi, zrozumieć przyczyny problemów, z którymi firma się boryka czy przeanalizować skuteczność podjęty decyzji (realizowanych strategii, działań biznesowych). Postępowanie zgodnie z powyżej wymienionymi krokami zapewni Ci z kolei to, że opracujesz skuteczne i przynoszące oczekiwane rezultaty studium przypadku. Nie zapominaj tylko o tym, że jeśli tworzysz tekst opisujący współpracę z klientem lub partnerem (i np. planujesz je upublicznić na swoich kanałach czy zgłosić do branżowego konkursu), konieczne jest uzyskanie zgody na takie działania, a w następnej kolejności przesłanie tekstu do autoryzacji.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

Trendy SEO i content, które możemy zauważyć w 2023 r.

Zofia Lipska — Thu, 17 Aug 2023 09:10:27 +0000

Trendy SEO i content w planowaniu strategii marketingowej

Żeby odpowiednio zaplanować swoją strategię marketingową, zdecydowanie trzeba być świadomym tego, na jakie trendy SEO i content należy się przygotować. W ten sposób zyskuje się bowiem z jednej strony wiedzę dot. tego, jak będzie się zachowywać wyszukiwarka (pod kątem działań z zakresu pozycjonowania), a z drugiej – jakie są potrzeby oraz oczekiwania użytkowników (pod kątem działań do nich kierowanych).

Brak świadomości w tym zakresie doprowadzi do tego, że realizowane aktywności nie pozwolą osiągnąć oczekiwanych rezultatów, co w konsekwencji może utrudnić budowanie przewagi konkurencyjnej. Aktualne trendy SEO i content (powyżej wymieniono jedynie najważniejsze przewidywania), znalezienie dla nich potwierdzeń (np. w badaniach konsumenckich) i opracowanie dopasowanych do nich strategii to pierwszy krok w stronę zadowalających efektów.

Rosnąca rola sztucznej inteligencji

Bez wątpienia najważniejsze trendy SEO i content, na które trzeba się przygotować – a pod wieloma aspektami także zrozumieć i zaakceptować – to zwiększający się stopień korzystania z rozwiązań opartych o sztuczną inteligencję i machine learning. Powstające generatory tekstów (takie jak np. AI ChatGPT) zmieniają to, w jaki sposób tworzy się różnego rodzaju treści (przyspieszając i ułatwiając ten proces), co nie pozostaje bez wpływu na pozycjonowanie.

Należy jednak pamiętać, że jednocześnie Google wypuściło w zeszłym roku algorytm Helpful Content Update, który będzie promował treści z myślą o prawdziwych odbiorcach i przekazywaniu im rzeczywistej wartości. W ramach tego trendu SEO i content sztuką będzie więc znalezienie złotego środka między korzystaniem ze sztucznej inteligencji a dostosowaniem się do wymagań wyszukiwarki i użytkowników.

Wyszukiwanie głosowe

Wraz z postępem technologii i popularnością asystentów głosowych (takich jak np. Siri, Google Assistant czy Amazon Alexa), użytkownicy coraz chętniej korzystają z głosowych poleceń do wyszukiwania informacji – są to wię trendy SEO i content, który będzie odgrywał dużą rolę w 2023 roku, wymuszając zmiany w sposobie optymalizacji treści. Dlaczego? Ponieważ wyszukiwanie głosowe różni się od tradycyjnego wpisywania fraz na klawiaturze – użytkownicy zadają dłuższe, bardziej naturalne zapytania, przypominające rozmowę z człowiekiem.

Zastosowanie długich, semantycznie bogatych fraz kluczowych oraz odpowiedzi na popularne pytania użytkowników będzie więc kluczowe w optymalizacji treści pod kątem wyszukiwania głosowego (zwłaszcza w ramach pozycjonowania lokalnego).

User-generated content

Należy również zakładać, że w 2023 nie zmniejszy się rola tzw. user-generated content, czyli treści tworzonych przez użytkowników, a nie przez samą markę (np. posty czy relacje w social mediach pokazujące unboxing otrzymanych paczek, sposób korzystania z produktu, doświadczenie w zetknięciu z usługą itp). Tego typu, często bardzo zróżnicowany content jest niekiedy lepiej odbierany zarówno przez wyszukiwarki, jak i przez samych klientów, ponieważ zapewnia społeczny dowód słuszności, zachęcając do wchodzenia z marką w interakcje.

Te trendy SEO i content widać np. w nowej funkcji Instagrama – Collabs – która pozwala na to, by dwa konta tworzyły jeden z postów. Wykreowana treść trafia w ten sposób do obu grup odbiorczych, zwiększając zasięgi marki, a jednocześnie współtworzona jest przez rzeczywistych klientów, przez co wzmacnia autentyczność i buduje zaufanie odbiorców.

Wideo content marketing

W 2023 w dalszym ciągu dużą popularnością będzie cieszył się bez wątpienia content tworzony w formie wideo – zarówno jako krótsze Shorty na YouTube, Reelsy na Instagramie, czy Tik-Toki, jak i dłuższe filmiki. Firmy działające w różnych branżach zdecydowanie powinny kontynuować inwestowanie w wideo jako skuteczną formę komunikacji, która utrzymuję uwagę klienta na dłużej niż potrafi to zrobić forma tekstowa. Liczyć się będzie ich ��𲹳ٲ�ɲԴ�ść, a także różnorodność tworzonych kreacji (instruktaże, przewodniki, animacje itd.).

Rosnąca popularność tej formy contentu przełoży się również na lepsze wyniki w zakresie pozycjonowania – już w tym momencie filmy pojawiają się jako odpowiedzi na wpisywane zapytania. Konieczna więc będzie optymalizacja wrzucanych form wideo (pod kątem metadanych, transkrypcji, tagów itd.), by zapewnić sobie jak najlepszą pozycję w Google.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

Plan komunikacji i jego korzyści dla przedsiębiorstwa

Zofia Lipska — Wed, 16 Aug 2023 08:59:11 +0000

Najlepszym możliwym rozwiązaniem w takiej sytuacji jest przygotowany na podstawie różnego rodzaju analiz, stale wdrażany i przede wszystkim regularnie aktualizowany plan komunikacji. Poniżej dokładnie wyjaśniamy, co to za dokument i jakie korzyści jego opracowanie niesie dla przedsiębiorstwa.

Czym jest plan komunikacji?

Plan komunikacji firmy to szczegółowy dokument, który stanowi integralną część realizowanej strategii marketingowej. Opisuje, w jaki sposób przedsiębiorstwo będzie kreować swój przekaz na zewnątrz (a niekiedy również wewnętrznie w stosunku do pracowników – w zależności od np. wielkości i sposobu działania organizacji) w ramach wszystkich prowadzonych kanałów (strona internetowa, social media, grupy tematyczne, newsletter, miejsca offline’owe itd.).

Jego stosowanie ma na celu zapewnienie spójnego i skutecznego przekazu informacji do różnych grup interesariuszy. W ten sposób pomaga m.in. budować markę, docierać do grupy odbiorczej i budować z nią relacje, a także osiągać wyznaczone cele biznesowe.

9 niezbędnych elementów planu komunikacji

To, jak dokładnie zostanie skonstruowany plan komunikacji firmy, będzie zależne od indywidualnych potrzeb danej organizacji. Najczęściej można spotkać się jednak z elementami wymienionymi poniżej.

Analiza obecnej sytuacji – obejmująca przedstawienie tego, jak dotychczas był konstruowany przekaz na zewnątrz oraz jakie efekty przynosił, a także identyfikację kluczowych wyzwań i możliwości we wskazanym obszarze.

Cele – czyli rezultaty, jakie firma chce osiągnąć,

Strategia marki – przedstawiająca misję, wizję, osobowość, ton, wartości i inne kwestie, które wpływają na to, w jaki sposób marka chce budować swój przekaz.

Analiza konkurencji – czyli sposób, w jaki inne podmioty w branży prowadzą swoje kanały.

Grupa docelowa wraz z kanałami dotarcia – opis wskazujący, do kogo firma kieruje swój przekaz i w jakich miejscach będzie obecna, by trafić do swoich klientów.

Strategia antykryzysowa – określenie sposobu działania w sytuacjach kryzysowych (czyli np. pojawienia się wycieku danych z firmy), w ramach których konieczne jest zajęcie publicznego stanowiska.

Harmonogram działań – wskazanie, jakie działania oraz w jakich terminach będą podejmowane (co obejmuje m.in. realizowane kampanie, posty publikowane w social mediach, nawiązywane współprace itd.)

��ܻ�ż�� – wskazanie, jaka kwota zostanie przeznaczona na realizację spisanych działań.

Sposoby ewaluacji – określenie, w jaki sposób będzie mierzona efektywność realizowanych działań.

Korzyści ze stworzenia planu komunikacji

Brak odpowiedniej strategii działań zewnętrznych może skutkować chaotycznymi i nieraz także sprzecznymi przekazami, które w rezultacie osłabiają wizerunek firmy, wpływając jednocześnie na zaufanie klientów i partnerów biznesowych. Poniżej wskazujemy najważniejsze korzyści, które jego opracowanie zapewnia przedsiębiorstwom działającym w różnych branżach:

dbanie o spójność przekazu – pomaga w budowaniu odpowiedniego (zgodnego z wartościami, misją, wizją, osobowością itd.) wizerunku firmy na wszystkich poziomach i za pomocą zróżnicowanych kanałów,

zwiększanie świadomości – pozwala na skuteczniejsze dotarcie do różnych grup docelowych, co przekłada się na większą świadomość marki oraz zwiększenie zasięgu przekazu,

dopasowanie przekazu do grupy odbiorczej – dzięki odpowiedniej analizie możliwe jest poznanie potrzeb i oczekiwań konsumentów, a w konsekwencji dostosowanie do nich swojego przekazu (proponowanie im wartości), co zwiększa rozpoznawalność oraz buduje zaufanie klientów do marki,

przygotowanie na sytuację kryzysową – odpowiednio sporządzony plan komunikacji obejmuje strategię zarządzania kryzysowego, która pozwala na szybką i skuteczną reakcję w przypadku nieprzewidzianych sytuacji, minimalizując potencjalne negatywne skutki,

oszczędność zasobów – plan sprawia, że działania komunikacyjne są bardziej zorganizowane i efektywne, co pozwala na oszczędność czasu pracowników oraz innych niezbędnych zasobów.

zwiększenie sprzedaży – w konsekwencji wszystkie powyższe korzyści prowadzą do tego, że (dzięki lepszemu przekazowi do klientów) firma może sprzedawać więcej.

Podsumowanie
Opracowanie dopasowanego do potrzeb klientów planu komunikacji bez wątpienia wymaga dużo czasu oraz wysiłku. Powinno być jednak traktowane jak inwestycja, która przynosi wiele korzyści (zwłaszcza w zakresie budowania relacji z kluczowymi odbiorcami) i wpływa na sukces przedsiębiorstwa w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku biznesowym.

Warto pamiętać o tym, że plan komunikacji nie jest czymś tworzonym jednorazowo, ale narzędziem, które wymaga aktualizacji (np. raz do roku), zwłaszcza w obszarze celów oraz tego, czy nie zmieniły się potrzeby oraz oczekiwania grupy odbiorczej (a także sytuacja rynkowa). Istotne jest również to, czy w ramach realizowanych działań udało się osiągnąć oczekiwane efekty – wymaga więc przeprowadzenia ewaluacji i wyciągnięcia z niej zarówno pozytywnych, jak i negatywnych wniosków.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

Czym jest mapa percepcji i jak ją wykorzystać w marketingu?

Zofia Lipska — Mon, 07 Aug 2023 06:00:13 +0000

Mapa percepcji – co to za narzędzie?

Mapa percepcji to narzędzie marketingowe, które pomaga zrozumieć, jak konsumenci postrzegają różne marki, produkty lub usługi w odniesieniu do wybranych cech lub atrybutów. Jest to graficzne przedstawienie opinii konsumentów na dwuwymiarowym wykresie, gdzie każda oś reprezentuje inny atrybut. Poszczególne atrybuty mogą być dowolnie wskazywane przez daną firmę – w zależności od tego, z czym obecnie są (lub chcieliby być) kojarzeni. Każdorazowo powinny zostać jednak dostosowane do marki oraz jej konkurencji, by zapewnić możliwość porównywania i analizy otrzymanych wyników. Przykładowe cechy, które mogą się pojawić na osiach X i Y, to: cena, jakość, innowacyjność, trwałość, luksus czy ekologiczność.

Korzyści stosowania mapy percepcji

Dlaczego mapa percepcji jest cennym narzędziem dla firm działających w różnych branżach? Głównie z uwagi na fakt, że pomaga zrozumieć, jak klienci postrzegają oferowane produkty lub całą markę w odniesieniu do konkurencji. Wizualna forma przedstawienia pozwala na szybkie zrozumienie, jakie są mocne strony marki i w jakich obszarach może być niezbędna poprawa. Co więcej, zapewnia możliwość porównania marki z innymi podmiotami z tej samej branży, dzięki czemu można łatwo zidentyfikować, jaka jest przewaga konkurencyjna i podjąć odpowiednie działania marketingowego w celu wzmocnienia swojej pozycji na rynku. Niekiedy to narzędzie może również wskazać niszę, która jest słabo obstawiona przez konkurencję – zarówno w obszarze możliwości rozwoju posiadanego produktu czy usługi, jak i dotarcia do nowych grup klientów.

Jak się tworzy mapę percepcji?

Mapa percepcji jest tworzona na podstawie badania klientów, zwykle przeprowadzanego w formie ankiety, w której konsumenci oceniają produkty lub marki na podstawie wskazanych kryteriów. Przykładowo w przypadku branży samochodowej konsument może zostać poproszony o ocenę różnych marek samochodów po takich atrybutach jak cena i luksus. Wyniki są następnie przedstawiane na wykresie o dwóch osiach współrzędnych, gdzie każdy atrybut jest reprezentowany przez inną oś, a uśredniony punkt (odpowiadający uzyskanym przez daną markę lub produkt wynikom) przedstawia miejsce marki i jej konkurencji. Warto pamiętać, że korzystanie z omawianego narzędzia wymaga odpowiedniej próby badawczej i dokładnego opracowania pytań ankietowych, aby uzyskać wiarygodne i wartościowe wyniki.

Opracowywanie własnej mapy percepcji w 7 krokach

Jeśli chciałbyś przygotować własną mapę percepcji i osiągnąć wskazane powyżej korzyści, musisz postępować zgodnie z poniższymi krokami:

Wybierz cechy/atrybuty: zdecyduj, jakie cechy lub atrybuty produktów lub marek chcesz zbadać, pamiętając jednak o tym, by dopasować je do Twojej branży i celów przeprowadzanej ankiety.
Przygotuj ankietę: stwórz ankietę zawierającą pytania dotyczące postrzegania poszczególnych produktów lub marek w odniesieniu do wybranych cech, a następnie zaplanuj sposób jej wysyłki do klientów. Ankietę możesz przeprowadzić zarówno online, jak i offline, w zależności od preferencji i dostępności grupy docelowej.
Wybierz grupę docelową: określ grupę konsumentów, którzy zapewnią Ci realizację celu badania. Możesz zdecydować się przesłać ankietę do klientów konkretnych marek, osób o określonej płci, wieku lub lokalizacji czy do ogólnej populacji konsumentów (najlepiej realizować to działanie we współpracy z wyspecjalizowaną agencją badawczą).
Przeprowadź badanie: poproś respondentów, aby wypełnili ankietę, oceniając poszczególne produkty lub marki na podstawie wybranych cech (np. dając im odpowiednie punkty na skali od 1 do 5 punktów).
Dokonaj analizy wyników: po zebraniu odpowiedzi przystąp do analizy wyników ankiet. Zbierz wszystkie dane w odpowiedniej formie, aby móc je łatwo porównać, np., w arkuszu kalkulacyjnym lub w specjalnym oprogramowaniu stworzonym do analizy danych statystycznych.
Opracuj mapę percepcji: na podstawie wyników otrzymanych ankiet stwórz wykres współrzędnych, w ramach którego każda oś będzie reprezentować inny atrybut lub cechę. Umieść punkty odpowiadające różnym produktom lub markom na odpowiednich pozycjach na wykresie (w zależności od wyników ankiet).
Zinterpretuj otrzymane wyniki: zorganizuj burzę mózgów wokół stworzonego wykresu, by zrozumieć, jak klienci postrzegają poszczególne produkty lub marki w odniesieniu do wybranych cech. Wnioski z analizy pomogą Ci lepiej zrozumieć swoją pozycję na rynku w porównaniu z konkurencją oraz dostosować realizowane działania marketingowe.

Marketingowa mapa percepcji – podsumowanie

Mapa percepcji stanowi narzędzie od lat wykorzystywane przez marketerów działających w różnych branżach – ale wciąż tak samo skuteczne. Przede wszystkim dostarcza cennych informacji, które pomagają lepiej zrozumieć, jak marka jest postrzegana na rynku i jakie są preferencje konsumentów. Dzięki temu firma może podejmować bardziej świadome i trafne decyzje marketingowe (np. w zakresie realizowanych działań, prowadzonej komunikacji zewnętrznej itd.), co w dłuższej perspektywie przyczynia się do polepszenia sytuacji firmy na rynku, zwiększenia satysfakcji klientów oraz wyróżnienia się pośród podmiotów konkurencyjnych. Zdecydowanie warto skorzystać z tego narzędzia – zwłaszcza biorąc pod uwagę fakt, że jego stosowanie nie wiąże się z większym wysiłkiem (w porównaniu z innymi dostępnymi opcjami).

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

Zofia Lipska – ����k8�콢��

Jak działa marketing predykcyjny? Definicja i przykłady

Czym jest marketing predykcyjny?

Jak działa marketing predykcyjny?

Przykłady marketingu predykcyjnego, z którym spotykamy się na co dzień

Sugestie dotyczące produktów

To, co może Ci się spodobać

Narzędzia w mediach społecznościowych

Jakie korzyści przynosi stosowanie marketingu predykcyjnego?

Analiza pomaga dostrzec priorytety

Dotarcie do potencjalnych klientów

Personalizacja podejścia do klienta

Zagrożenia związane z marketingiem predykcyjnym

Czym jest i jak wdrożyć employee advocacy w firmie?

Na czym polega employee advocacy?

Korzyści wdrożenia employee advocacy

Jak wdrożyć w firmie działania z zakresu employee advocacy?

Employee advocacy – podsumowanie

Jak zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta w mediach społecznościowych? 4 porady dla branży e-commerce

Najwyższa jakość obsługi klienta w SM – co ma największe znaczenie?

Jak zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta w SM?

Najwyższa jakość obsługi klienta w SM – podsumowanie

3 platformy do e-mail marketingu

Na czym polega e-mail marketing?

Najlepsze platformy do e-mail marketingu

Platformy do e-mail marketingu – podsumowanie

4 najlepsze zawody w marketingu cyfrowym

Czym jest marketing cyfrowy?

Jakie zawody w marketingu cyfrowym wybrać?

Zawody w marketingu cyfrowym – podsumowanie

Strona o nas – czym jest i jak ją napisać ?

Czym jest strona o nas?

Jak napisać stronę o nas?

Strona o nas – podsumowanie

Drabina kariery a kraty kariery – jakie są różnice?

Czym jest drabina kariery?

Na czym polegają kraty kariery?

Czym się różni drabina kariery od jej krat?

Czy drabina kariery jest lepsza od krat?

Kiedy awansować pracownika?

Kraty oraz drabina kariery – podsumowanie

Umiejętności a zdolności – czym się różnią? (skills vs abilities)

Czym są umiejętności?

Czym są zdolności?

Umiejętności a zdolności – główne podobieństwa i różnice

Umiejętności a zdolności – podsumowanie

Jak napisać skuteczne studium przypadku?

Czym jest studium przypadku?

Jaką rolę pełni studium przypadku w biznesie?

Jak napisać case study? 5 najważniejszych kroków

Studium przypadku – podsumowanie

Trendy SEO i content, które możemy zauważyć w 2023 r.

Trendy SEO i content w planowaniu strategii marketingowej

Rosnąca rola sztucznej inteligencji

Wyszukiwanie głosowe

User-generated content

Wideo content marketing

Plan komunikacji i jego korzyści dla przedsiębiorstwa

Czym jest plan komunikacji?

9 niezbędnych elementów planu komunikacji

Korzyści ze stworzenia planu komunikacji

Czym jest mapa percepcji i jak ją wykorzystać w marketingu?

Mapa percepcji – co to za narzędzie?

Korzyści stosowania mapy percepcji

Jak się tworzy mapę percepcji?

Opracowywanie własnej mapy percepcji w 7 krokach

Marketingowa mapa percepcji – podsumowanie

Zofia Lipska – ��k8�콢��