Insider Intelligence uważa, że w 2024 roku przewidywana wielkość handlu e-commerce w 2024 roku może osiągnąć 620,97 miliarda dolarów. Ma to stanowić ok. 42,9% dla sklepów online. Te właśnie dane (oraz kilka innych) jasno mówią o tym, że należy podejść do mobile first z pełną powagą. Jednak nie brakuje przedsiębiorców, którzy niechętnie podchodzą do zmian rezygnując z mobilnej wersji dla sklepu mobilnego.

Takich błędów nie można popełniać. Wystarczy bowiem wspomnieć, że na świecie spotkać można łącznie aż 2,5 miliarda smartfonów. To za ich pomocą każdego miesiąca pobieranych jest aż 17 eksabajtów. Daje to dowód na to, że mobilność zaczyna odgrywać coraz ważniejszą rolę. Jak na razie to współczynnik konwersji na komputerach jest wysoki. Nie oznacza to tego, że w przyszłości smartfony nie będą dzierżyć palmy pierwszeństwa.

Czym jest mobile-first?

Wspomniane zostało pojęcie mobile-first i waga jego znaczenia w obecnych czasach. Nie każdy jednak wie, co to dokładnie oznacza. Za sformułowanie tego pojęcia odpowiedzialny jest Eric Schmidt, który już w 2010 roku pokazał, że zaprojektowanie sklepu online z myślą o urządzeniach mobilnych, jest bardzo ważne. Zasada ta jest tak samo ważna w aktualnych czasach. User experience musi zostać zaprojektowany z myślą o smartfonach oraz innych urządzeniach mobilnych.

Wiele osób stawia na pierwszym miejscu zasadę Responsive Web Design (RWD). To właśnie ona mówi o tym, że strona powinna zostać dopasowana jedynie do mniejszych ekranów. Używa się do tego poleceń CCS. Jednak takie działania obecnie mogą okazać się niewystarczające.

Najważniejsze jest nowoczesne podejście do tematu. Należy zdać sobie sprawę z tego, że pod uwagę należy wziąć pewne ograniczenia. Mowa tutaj m.in. o przepustowości internetu, rozmiarach ekranu. Projektanci współczesnych stron ecommerce muszą więc szukać najkorzystniejszych rozwiązań. Tak, aby mieć pewność, że witryna będzie nie tylko atrakcyjna, ale także oferowała szeroki zakres funkcji na każdej z możliwych platform. Takie podejście będzie w stanie sprawić, że uda się zaoszczędzić czas, jak również pieniądze.

Osoby, które projektują tylko i wyłącznie z myślą o komputerach, popełniają ogromny błąd. To fakt, że mają oni do wykorzystania różne narzędzia – m.in. możliwość wyświetlania poszczególnych grafik w wysokiej rozdzielczości. Jednak takie postępowanie sprawia, że do ich całkowitego wyświetlenia będzie potrzebna duża ilość transferu. O ile przy komputerach takie podejście nie obniża funkcjonalności, o tyle na urządzeniach mobilnych nie będzie się sprawdzać.

Czy warto postawić na mobile first?

Mobile first powinno być świadomym wyborem każdej firmy, która dąży do tego, aby móc zyskać w oczach klientów. Właściwie to można powiedzieć, że jest to wręcz wymogiem w przypadku wyszukiwarki Google.

Pod uwagę należy wziąć także to, że dzięki temu będzie można ograniczyć czas, a także koszta, które są ważne dla każdego przedsiębiorstwa. Co jest jednak najważniejsze, to mobile first jest oczekiwane przez konsumentów. Klienci chcą mieć pewność co do tego, że daną stronę ecommerce będą mogli wyświetlać bez żadnych problemów na mobilnych urządzeniach.

Update Mobilegeddon

Mobilegeddon to pojęcie, które powstało po tym, jak Google ogłosił ulepszenie algorytmu odpowiedzialnego za promowanie wyników na mobile’a. Po tym nadszedł czas na mobile first index, który pokazał jak mocny nacisk Google kładzie na treści mobilne. Tak, aby mieć pewność co do tego, jak będą porządkowane wyniki. Jest to ważne m.in. dla tych krajów, gdzie nie ma rozwiniętej tradycyjnej infrastruktury informatycznej.

Mobile GAP – ogólnie

Mówiąc o takich tematach, należy nawiązać także do Mobile GAP. Tym pojęciem określa się pewną lukę, która może okazać się koszmarem dla właścicieli sklepów online. To właśnie oni bowiem stracą ogrom możliwości, jeżeli w odpowiednim czasie nie zadbali o mobilne UX dla swojego ecommerce. Wiele osób porzuca bowiem zamiar zakupu nowego urządzenia, ponieważ wiedzą, że mogą mieć problem ze sfinalizowaniem transakcji.

Dobre praktyki w ecommerce

Małymi krokami, ale uda się na pewno osiągnąć duży sukces. Wśród polecanych praktyk, które można zastosować wymienia się m.in. możliwość wykonania zakupu bez rejestracji konta, autouzupełnianie pól, formularz skrócony do maksimum, itd. Ważne są również płatności, jakie dopasowane są do mobilnych transakcji, np. Google Pay czy Apple Pay. Duże znaczenie ma również szybkie (najlepiej w ciągu jednej sekundy) załadowanie sklepu na urządzeniach mobilnych. Jeżeli tak nie będzie, potencjalny klient poszuka sobie innego, szybciej ładującego się sklepu online.

Podsumowanie

Współcześni przedsiębiorcy nie mają wyboru – muszą dopasować się do potrzeb swoich klientów. W szczególności, jeżeli chodzi o responsywność. Tylko w ten sposób będą oni w stanie przyciągnąć do siebie docelowe grupy odbiorców.

Przeczytaj także: Jak dokonać właściwego wyboru platformy B2B e-commerce?

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

Jak wysyłać produkty na Shopify?

1. Strategia wysyłki
2. Shopify Shipping
3. Metody dostawy
4. Metody wysyłki w Polsce
5. Podsumowanie

Strategia wysyłki

Główną decyzją jaką musi podjąć sprzedawca, jest określenie jakie jakie koszty wysyłki będą obowiązywać. Może zdecydować się na:

• Darmową dostawę – ma ona pozytywny wpływ na decyzje zakupowe klientów. Można zaproponować darmową dostawę, wliczając jej koszt w cenę produktu lub oferować darmową dostawę, gdy zamówienie klienta przekroczy określoną wartość,
• Wysyłkę po zryczałtowanej stawce – określenie takiej stawki powinno stanowić punkt równowagi między opłacalnością dla sprzedawcy, a atrakcyjnością dla klienta. Przykładem stawki zryczałtowanej, jest np. 5 USD za wszystkie przesyłki krajowe,
• Obliczenie dokładnych stawek wysyłki – sprzedawcy z USA i Kanady, którzy korzystają ze Shopify Shipping, mogą dodać obliczone stawki przez przewoźników (USA – USPS, DHL, UPS; Kanada – Canada Post). Aby takie obliczone stawki pokazywały się kupującym, sprzedawca musi uzupełnić konkretne wagi produktów.

Shopify Shipping

Usługa Shopify Shipping jest dostępna jedynie dla sklepów znajdujących się w USA, Kanadzie i Australii. Umożliwia ona połączenie konta Shopify z kontami u przewoźników, którzy współpracują z platformą. Sprzedawcy mogą wyświetlać kupującym obliczone stawki wysyłki, korzystać z obniżonych stawek za etykiety wysyłkowe oraz samodzielnie drukować takie etykiety bezpośrednio z panelu administracyjnego. Lista przewoźników jest zależna od lokalizacji:

• USA – USPS, UPS, DHL
• Kanada – Canada Post
• Australia – Sendle

Sprzedawca może połączyć własne konto u przewoźnika z Shopify, jeśli posiada wykupiony plan Advanced Shopify lub Shopify Plus. Właściciele sklepów posiadających niższy plan, mogą to zrobić za dodatkową opłatą albo jeśli przejdą z rozliczenia miesięcznego na roczny. Sprzedawca, który dokonał takiego połączenia, może wyświetlać klientom stawki wysyłki, które wynegocjował u przewoźnika.

Metody dostawy

Można wyróżnić trzy główne metody dostawy:

1. �ɲ����ł�첹,
2. dostawa lokalna – sprzedawca może określić koszt takiej dostawy oraz minimalną wartość zamówienia. Dodatkowo może wyszczególnić kody pocztowe lub promień wokół lokalizacji firmy, w której będzie możliwa dostawa lokalna,
3. odbiór lokalny – dzięki odbiorowi lokalnemu, klienci mogą zaoszczędzić na kosztach wysyłki.

Metody wysyłki w Polsce

Sprzedawca może zdecydować się na integrację Shopify z kurierami przez system Baselinker. Taka integracja jest darmowa, jednak korzystanie z Baselinkera działa na zasadzie miesięcznego abonamentu i wysokość opłaty zależy od ilości zamówień (od 39 zł/msc). Integracja Shopify z Baselinkerem może być pracochłonna, ponieważ potrzebna jest prywatna aplikacja, która będzie posiadać odpowiednie uprawnienia i wygenerowany klucz API.

Kolejnym sposobem na wysyłkę w Polsce jest integracja z Furgonetka.pl. W ten sposób sprzedawca będzie mógł sprawnie zarządzać zamówieniami, analizować proces spedycji oraz automatycznie przygotowywać potrzebne dokumenty przewozowe. Cała instrukcja integracji Shopify z Furgonetką, znajduje się na stronie internetowej serwisu, pod tym

Na podobnej zasadzie co Baselinker i Furgonetka, działa integracja Shopify z Way2Send .

Sprzedawcy mogą również skorzystać z aplikacji, która umożliwia integrację z InPost, dzięki czemu klienci będą mogli wybierać metodę dostawy przez paczkomaty. Jej koszt wynosi 19 $/msc, jednak przed zakupem można przetestować ją przez 10 dni za darmo. Wybrany paczkomat jest automatycznie widoczny w Baselinker oraz w Furgonetce i Way2Send. Można go również zintegrować z innym systemem, kontaktując się w tej sprawie z programistą. Aby aplikacja działała prawidłowo musi być włączona funkcja Carrier Service API – można zrobić to według poniższych sposobów:

• po opłaceniu Shopify z 10% zniżką za rok z góry, należy skontaktować się z Shopify,
• posiadać abonament Advanced lub wyższy lub,
• opłacić tę funkcję za cenę 20 $/msc.

Podsumowanie

Przejrzyste i atrakcyjne ceny oraz wybór sposobów dostawy, które klienci w danej lokalizacji, wybierają najczęściej, może zachęcić do sfinalizowania transakcji i zapewnić kupującym pozytywne wrażenia z procesu zakupu. W Polsce Shopify cały czas się rozwija, dlatego temat wysyłki może wydawać się dla sprzedawców trudny do opanowania, jednak przykłady takich sklepów jak, np. toysrus.pl czy thornfit.pl, mogą stanowić dobry przykład, że wszystko jest możliwe do zrobienia.

Nowoczesna sprzedaż online dzięki zintegrowaniu Shopify z księgowością iFIRMA!

�ٳ���ę�쾱 , łączysz zaawansowaną księgowość z platformą e-commerce. Ta zintegrowana funkcja automatycznego wystawiania rachunków i faktur do zamówień pozwoli Ci zaoszczędzić czas i uniknąć trudności związanych z ręcznym tworzeniem tych dokumentów. Dodatkowo, dzięki dostępowi do wygodnego , będziesz miał wsparcie doświadczonych księgowych, co jeszcze bardziej ułatwi Ci prowadzenie efektywnej księgowości dla Twojego sklepu.

Przeczytaj także: Jak odnieść sukces na Amazonie?

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

Obsługa klienta w ecommerce

1. Co to jest ecommerce customer service?
2. Co zaliczamy do obsługi klienta?
3. Jak podejść do obsługi klienta?
4. Dlaczego warto zadbać o obsługę klienta?
5. Wskazówki poprawiające jakość obsługi klienta
6. Podsumowanie

Co to jest ecommerce customer service?

Obsługa klienta jest to każda interakcja zachodząca pomiędzy klientem, a sprzedawcą. Dotyczy to zarówno momentu sprzedaży, jak i wszystkiego co następuje przed i po niej. Rolą właściciela/pracownika jest spełnienie oczekiwań kupujących, poprzez odpowiednie podejście i umiejętność udzielenia pomocy, kiedy tego potrzebuje. W przypadku ecommerce customer service cała ta interakcja i wsparcie odbywa się za pośrednictwem platform ecommerce.

Aby przewidzieć potrzeby klienta, należy śledzić jego cyfrową podróż, wyciągając z analizy wszystkie punkty styku użytkownika z naszą marką. �ٳ���ę�쾱 temu będziemy w stanie poprawić doświadczenie konsumenta w procesie zakupowym.

Co zaliczamy do obsługi klienta?

Obsługa klienta to nie tylko bezpośrednia interakcja z klientem podczas sprzedaży. Popularnym rodzajem jest także infolinia, która powinna w razie problemów i wątpliwości, zapewnić kupującemu dostęp do niezbędnych informacji. Obsługa klienta to również wszelkiego rodzaju pomoc techniczna i obsługa posprzedażowa, dotycząca reklamacji, zwrotów, czy też gwarancji. W przypadku firm w modelu subskrypcyjnym, klienci doceniają również wszelkie formy powiadomień, przypominających im o zbliżającym się terminie płatności (wiadomości SMS, wiadomości e-mail, czy kontakt telefoniczny).

Nie należy zapominać również o social mediach. Tutaj użytkownicy również oczekują bieżącej i profesjonalnej obsługi. W tym przypadku oczekiwania są nawet wyższe i często trudniejsze do zaspokojenia. Wymaga to od marek stałego monitoringu zarówno sekcji komentarzy, jak i dyskusji odbywających się na forach internetowych.

Jak podejść do obsługi klienta?

Przede wszystkim należy pamiętać, że każdy człowiek posiada różne preferencje. Najlepiej dać mu możliwość wyboru. Jeśli potrzebuje skontaktować się z firmą, niech sam zdecyduje, czy chce to zrobić telefonicznie, mailowo, przez czat, czy osobiście w sklepie stacjonarnym.

Warto również zwrócić uwagę na szybkość odpowiedzi. Klient może zniechęcić się do skorzystania z usług firmy, jeśli jego pytanie będzie zbyt długo rozpatrywane. Ważne jest również zrozumienie kupującego, należyte wysłuchanie jego problemu oraz okazanie zaangażowania w rozmowę. Klient, który poczuje, że jest traktowany indywidualnie, będzie miał lepsze wrażenie pozostawione po kontakcie z marką. Podczas obsługi klienta wymagane jest także zachowanie kultury osobistej i empatii, a także cierpliwości.

Dlaczego warto zadbać o obsługę klienta?

Wysoka jakość obsługi klienta może przyczynić się do rozwoju przedsiębiorstwa. Klient zadowolony z takiej współpracy, chętniej będzie wracał do danego sklepu oraz prawdopodobnie poleci go swoim znajomym. Tym samym wpłynie to pozytywnie na wizerunek marki. Jest to również sposób na prześcignięcie konkurencji i usytuowanie się na pozycji lidera. Pozytywne opinie i rekomendacje mogą również przyczynić się do zwiększenia sprzedaży.

Według badań przeprowadzonych przez Zendesk, aż 81% konsumentów zadeklarowało, że pozytywne doświadczenie z obsługą klienta zwiększa szanse na to, że zdecydują się na dokonanie kolejnych zakupów. Przekłada się to również na lojalność wobec marki, co potwierdza 95% konsumentów.

Wskazówki poprawiające jakość obsługi klienta

Wiesz już, że obsługa klienta jest ważna, jednak wciąż możesz zadawać sobie pytanie, jak dobrze podejść do tego zagadnienia. Przychodzimy z praktycznymi wskazówkami, które poprawią twoją interakcję z konsumentami.

1. Organizacja i automatyzacja – dobra obsługa klienta musi być spójna. Mając kilku pracowników, zadbaj o to, aby wiedzieli, jakich odpowiedzi mają udzielać. Twój przekaz musi być spójny, a wiedza konsultantów aktualna. Stwórz listę najczęściej zadawanych pytań i utwórz z nich FAQ, którą będziesz mógł udostępnić na stronie sklepu. Możesz również zainwestować w chatbota, który odciąży Cię w obsłudze klienta. Takie rozwiązanie nie dość, że jest korzystne dla Ciebie, to również dla klientów, ponieważ mogą liczyć na pomoc 24/7.
2. Wprowadź samoobsługę – punkt ten jest powiązany bezpośrednio z poprzednią wskazówką. Wielu klientów jest skłonnych do rozwiązywania problemów samodzielnie. Szukają więc odpowiedzi w zakładce z najczęściej zadawanymi pytaniami lub korzystają z chatbotów. Przydatne są również blogi, stanowiące bazę wiedzy na dany temat.
3. Personalizacja – ogólnie w branży ecommerce, personalizacja to trend utrzymujący się już od dłuższego czasu. Klienci lubią czuć się wyjątkowo i mieć możliwość wyboru. Dlatego część z nich zdecyduje się rozwiązać problem telefonicznie, część skorzysta z chatbota, a jeszcze inni skontaktują się za pomocą Messengera. Personalizacja to również indywidualne podejście do klienta, jego problemu i zaangażowanie się w jego rozwiązanie.
4. Skróć czas odpowiedzi – klienci widzą w Internecie nie tylko wygodę, ale też szybkość. Nauczeni tym, że wyszukiwarki w krótkim czasie dostarczają odpowiedź na każde zadane pytanie, przenosimy te oczekiwania również na sprzedawców. Długie oczekiwanie na wiadomość zwrotną od działu obsługi, może zniechęcić konsumenta do dalszych zakupów.

Podsumowanie

Sprzedawcy, którzy chcą osiągnąć sukces w prowadzeniu sklepu online, powinni zwrócić uwagę na relację z klientami. Ecommerce customer service to nie tylko chwilowy trend, lecz ważny czynnik, od którego jakości zależy, czy klient będzie chciał kontynuować zakupy w danej witrynie. Zadowolony konsument to również większa szansa na zdobycie lojalnego klienta.

Przeczytaj także: Jak wysyłać produkty na Shopify?

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

Jak stworzyć Amazon Storefront?

1. Czym jest Amazon Storefront?
2. Amazon Storefront – wymagania
3. Tworzenie Amazon Storefront – krok po kroku
4. Amazon Storefront – podsumowanie

Czym jest Amazon Storefront?

Amazon Storefront to funkcja, która pozwala postawić na popularnej witrynie własny sklep internetowy i została stworzona z myślą o zapewnieniu wsparcia małym oraz średnim biznesom. Pozwala sprzedawcom na tworzenie marki i budowanie lojalności klientów poprzez przedstawienie spójnego wizerunku firmy oraz prezentację pełnej gamy produktów bez posiadania samodzielnie postawionego sklepu. Na Amazon Storefront można wyświetlać produkty z różnych kategorii i grupować je według specyficznych cech (np. najlepiej sprzedające się, najnowsze czy najpopularniejsze). Co istotne, na takiej stronie użytkownik nie znajdzie ani reklam rozpraszających uwagę, ani ofert konkurencji, przez co ta funkcja świetnie się sprawdza do proponowania swojej oferty.

Amazon Storefront – wymagania

Przy zakładaniu Amazon Storefront należy skorzystać ze specjalnego graficznego narzędzia stworzonego z myślą o projektowaniu stron i dopasować szablon (układ, treści oraz grafiki) do swoich potrzeb.Ta funkcja udostępniana jest bezpłatnie, ale skorzystać z niej mogą tylko osoby, które zapisały się w Brand Registry i posiadają zarejestrowany znak towarowy (najczęściej te podmioty posiadają również konto sprzedawcy na platformie w najbardziej rozbudowanej wersji). Warte podkreślenia jest to, że żeby samodzielnie postawić sklep na platformie, właściciel biznesu nie musi posiadać żadnych umiejętności z zakresu kodowania, a jedynie postępować zgodnie ze schematem.

Tworzenie Amazon Storefront – krok po kroku

1. Zaloguj się na swoje konto na platformie.
2. Przejdź do zakładki „Stores”, która znajduje się w menu w lewym górnym rogu i kliknij „Manage Stores”.
3. Kliknij „Create store” – w ten sposób zostaniesz przekierowany do konstruktor sklepu.
4. Wpisz w wyświetlonym okienku nazwę Twojego sklepu (czyli nazwę marki) oraz dodaj logo.
5. W ramach kolejnego kroku przejdź do tworzenia strony głównej i wykonaj poniższe czynności:
   • Wybierz szablon (z oferowanych na platformie), który najbardziej pasuje do Twojego celu (do wyboru masz: storytelling o marce, promocja najlepszego produktu, pokazanie całego katalogu produktów), co ułatwi Ci umieszczanie konkretnych elementów. Możesz również wybrać pusty szablon i zbudować sklep samodzielnie od podstaw.
   • Zadbaj o meta description, czyli krótki opis tego, co znajduje się na stronie, który jest niezbędny pod kątem pozycjonowania Twojego sklepu w wyszukiwarce.
   • Dodaj tło („header”), który będzie widoczny u samej góry strony głównej – będzie pierwszym elementem, który użytkownik Twojego sklepu zobaczy po wejściu na witrynę.
6. Zacznij tworzyć kolejne strony, które będą Ci niezbędne (razem z nagłówkiem oraz meta description) – podkategorii oraz produktów. Nowe strony dodasz, korzystając z przycisku po lewej stronie „Add page”.
7. Dobierz na każdej stronie poszczególne sekcje za pomocą funkcji drag and drop (klikając „Tile”). Żeby to zrobić, wystarczy przeciągnąć wybrany element i upuścić w konkretnym miejscu. Następnie wyposaż poszczególne sekcje zgodnie z Twoimi potrzebami, stosując m.in. listingi produktów, grafiki, treści, wideo itd.
8. Dodaj produkty do sklepu, korzystając z tag „Product” (możesz wprowadzić wszystkie lub wybrane produkty).
9. Jeśli wszystkie elementy masz już gotowe, kliknij „Submit for publishing”. Wówczas platforma będzie miała 24-72h, by zweryfikować Twój sklep i opublikować go na stronie.
10. Opublikuj stworzony Storefront – udostępnij informację o tym, że posiadasz własny sklep we wszystkich najważniejszych dla Ciebie kanałach (social media, newsletter itd.), by zapewnić, że informacja dotrze do Twojej grupy docelowej.

Amazon Storefront – podsumowanie

Amazon Storefront to idealne rozwiązanie dla osób, który marzy się sklep internetowy, ale które chciałyby go postawić w krótkim czasie oraz niewielkim kosztem – dzięki funkcji Amazona mogą to zrobić bez opuszczania platformy. Oczywiście, poznanie wszystkich funkcjonalności wymaga czasu, ale gdy już zaznajomisz się z layoutem konstruktora sklepu oraz poznasz wszystkie elementy, które możesz wykorzystać, odkryjesz, że sam możesz postawić swój e-commerce, nawet nie mając zdolności programistycznych. Jeśli zależy Ci na tym, by jak najlepiej promować dostępne w Twojej ofercie produkty, które udostępniasz do sprzedaży na znanym marketplace, zdecydowanie powinieneś rozważyć skorzystanie z dodatkowych możliwości, które zapewnia Ci ta platforma.

Przeczytaj także: Jak odnieść sukces na Amazonie?

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

Najlepsze sposoby na zwiększenie Amazon Sales Rank

1. Czym jest Amazon Sales Rank?
2. Czy ASR to miarodajny wskaźnik?
3. Amazon Sales Rank – sposoby zwiększania
4. Zwiększenie Amazon Sales Rank – podsumowanie

Czym jest Amazon Sales Rank?

Amazon Sales Rank (ASR) to numeryczny wskaźnik, który pokazuje, jak dobrze na platformie sprzedaje się Twój produkt w porównaniu z innymi produktami w tej samej kategorii. Można go znaleźć na stronie produktu na samym dole w sekcji zatytułowanej Product Details lub Product Information. Im niższy ASR, tym lepiej, ponieważ oznacza to, że Twój produkt sprzedaje się lepiej w porównaniu do innych produktów w swojej kategorii – czyli w konsekwencji zarabiasz więcej. Co ciekawe, ten wskaźnik aktualizowany jest co godzinę (na podstawie liczby sprzedanych produktów, ale też biorąc pod uwagę np. historię sprzedaży), co sprawia, że często pojawiają się pewne różnice punktowe – z uwagi na fakt, że w każdym momencie na platformie sprzedawane są tysiące produktów z wielomilionowego katalogu.

Czy ASR to miarodajny wskaźnik?

Należy podkreślić, że Amazon Sales Rank powinien być traktowany jako wskaźnik względny, ponieważ nie odzwierciedla bezpośrednio liczby sprzedanych egzemplarzy, a jedynie porównuje, ile egzemplarzy udało się sprzedać Tobie w stosunku do odmiennych produktów zaliczanych do tej samej kategorii. Co więcej, wysoki ASR może oznaczać, że produkt jest bardzo popularny, ale równie dobrze może świadczyć o tym, że sprzedawca próbuje sprzedać produkt w bardzo konkurencyjnej kategorii, gdzie osiągnięcie niskiego ASR jest praktycznie niemożliwe. Tym samym ASR powinien być brany pod uwagę jako miara oceniająca popularność produktu wśród klientów znanego marketplace, ale nie jest jedynym wskaźnikiem sprzedażowym, który warto analizować.

Amazon Sales Rank – sposoby zwiększania

Pomimo swojej względność Amazon Sales Rank pozwala zbadać, na jakie produkty jest popyt, pomaga ustalić konkurencję czy zwiększa świadomość marki. Z tego powodu warto dbać o to, by był jak najniższy (idealnym rozwiązaniem byłoby znalezienie się w TOP 3). W jaki sposób można zwiększyć ten wskaźnik? Poniżej przedstawiamy kilka najpopularniejszych taktyk, jednak podkreślamy, że nie stanowią katalogu zamkniętego (możesz się jeszcze zdecydować np. na dopasowane do grupy docelowej reklamy).

1. Optymalizacja listingu produktu

   Na pewno zdajesz sobie sprawę z tego, że na Amazonie – podobnie jak w wyszukiwarce Google – kluczowe znaczenie ma odpowiednie pozycjonowanie Twojego produktu. Poprzez zwiększenie widoczności w wynikach wyszukiwania klientów możliwe jest bowiem wzmocnienie sprzedaży, co sprawi, że omawiany wskaźnik wzrośnie. Musisz więc przeanalizować, czy na Twojej stronie produktowej umieszczone są wszystkie niezbędne informacje, a także, czy witryna została zoptymalizowana pod kątem słów kluczowych. Co więcej, atrakcyjny tytuł, dokładny opis, dobrej jakości zdjęcia, wskazane atrybuty wyróżniające – o takich elementach również nie powinieneś w żadnym wypadku zapominać, ponieważ stanowią podstawę przyciągnięcia uwagi czytelnika. Ciekawą opcją w tym obszarze jest przeprowadzenie testów A/B różnych wersji listingu produktu, aby określić, która z nich działa lepiej i w konsekwencji zwiększa Amazon Sales Rank.

2. Zadbaj o recenzje produktów

Korzystasz z możliwości wysłania przez Amazon prośby o recenzję do klientów, którzy zakupili oferowany przez Ciebie produkt? Jeśli jeszcze nie zdecydowałeś się na włączenie tego automatycznego procesu, nie zwlekaj dłużej – ponieważ recenzje to najlepszy social proof, jaki możesz uzyskać na swojej stronie. Zachęć swoich klientów do pozostawienia pozytywnych recenzji i odpowiedz na negatywne opinie, aby pokazać, że interesujesz się opinią swoich klientów – w ten sposób Twój Amazon Sales Rank na pewno się zwiększy. Prośby o recenzje włączysz na swoim koncie Seller Central na podstronie Order Details po przejściu ze strony Manage Order i wybraniu produktu, który ma dla Ciebie najważniejsze znaczenie.

3. Skup się na produkcie

   Oczywiście, powyżej wymienione techniki stanowią sposób na to, by zwiększyć Amazon Sales Rank, ale tak naprawdę nie zaczniesz sprzedawać więcej (czyli ASR nie wzrośnie), jeśli nie będziesz stale pracował nad udoskonalaniem Twojego produktu. Na to, jak kształtuje się sprzedaż produktu, ma bowiem wpływ szereg czynników, takich jak m.in. jakość, cena czy wygląd produktu, a także szybkość dostawy lub obsługa klienta, a nie jedynie popularność (czyli zapotrzebowanie, istniejąca moda itd.) Twojego produktu w stosunku do innych produktów zaliczanych do tej samej kategorii. Znaczenie dla ARS ma również np. sezonowość, która sprawia, że Twój produkt może sprzedawać się gorzej czy nawet tymczasowa wiadomość o braku dostępności na stronie. Musisz więc zdecydowanie kłaść nacisk na pierwszym miejscu na oferowany produkt.

Zwiększenie Amazon Sales Rank – podsumowanie

Jeśli zależy Ci na tym, by zwiększyć Amazon Sales Rank, wypróbuj wymienione przez nas powyżej taktyki – nie tylko związane z platformą, ale również z samym oferowanym przez Ciebie produktem. Pamiętaj jednak, że nie jest to proces, który przyniesie oczekiwane efekty w krótkim czasie. Z racji dynamicznej konkurencji oraz natłoku ofert znajdujących się na platformie zdecydowanie należy uzbroić się w cierpliwość. Istotne jest również to, by stale analizować wyniki, a w konsekwencji dbać o optymalizację poprzez stałe testowanie różnych rozwiązań, ponieważ nie ma jednego sposobu na to, by doprowadzić do wzrostu omawianego wskaźnika. Zapewniamy jednak, że w końcu wdrożysz strategię, która przyniesie Ci osiągnięcie oczekiwanych efektów.

Przeczytaj także: Jak odnieść sukces na Amazonie?

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: .

Najlepsze darmowe narzędzia CRM – omówione zagadnienia:

1. Czym są narzędzia CRM?
2. Dla kogo przeznaczone są darmowe narzędzia CRM?
3. Najlepsze darmowe systemy CRM
4. Dlaczego warto korzystać z darmowych systemów CRM?
5. Darmowe narzędzia CRM – Podsumowanie

Czym są narzędzia CRM?

Popularność i użyteczność systemów CRM sprawia, że są to jedne z głównych systemów do zarządzania relacjami z klientami. Aplikacje te oprócz płatnych wersji posiadają także wersje bezpłatne. Darmowe narzędzia CRM zostały wyposażone w��szereg funkcji niezbędnych do prawidłowego zarządzania biznesem, ale także do prowadzenia reakcji klient-właściciel firmy, klient-pracownik, klient-sprzedawca itp. Systemy CRM pozwalają na sprawne��kierowanie��zadaniami, wątkami zawiązanymi z daną rozmową biznesową, a także na utrzymywaniu relacji z danym klientem w przyszłości.

Oczywiście darmowy CRM umożliwia również bezpośrednie obsługiwanie osób, które��zamawiają jakiś produkt na przykład w sklepie internetowym, czy też��składają��ofertę na konkretną rzecz. Takie przechowywanie informacji poprzez darmowe systemy CRM gwarantuje na przyszłość��możliwość szybkiego wrócenia do danej sprawy, gdyż klienci, którzy pierwszy raz coś zamówili w danym sklepie, hurtowni czy też innej firmie mogą w przyszłości chcieć więcej ofert na dane produkty.��Darmowy CRM w chmurze��gwarantuje także bezpośrednie pozostanie w reakcji klient-sprzedawca poprzez usługi online, zapewniając w ten sposób szybki dostęp do informacji w CRM poprzez sieć internetową.

CRM to nie tylko narzędzie do zapisywania różnych notatek związanych z prowadzeniem rozmów biznesowych z danych klientem, to także strategia biznesowa, koncepcja, procesy oraz kultura podczas realizacji wielu usług, procesów w danym przedsiębiorstwie. Darmowe CRM mają szereg narzędzi umożliwiających na przykład załączanie dokumentów cyfrowych do danej sprawy, czy��też dokumentów sprzedażowo-handlowych i nie tylko. Darmowy CRM dla handlowca to coraz częściej używane narzędzie dla tego rodzaju pracowników. CRM jest to usługa, która działa w strukturze sieciowej w czasie rzeczywistym. Wszystkie informacje są wprowadzane i przetwarzane w jednej bazie danych. Dlatego też każda osoba korzystająca z tego oprogramowania��ma w tym samym czasie zaktualizowane informacje.

Dla kogo przeznaczone są darmowe narzędzia CRM?

Systemy CRM w związku z��szeregiem zastosowań mogą być użyteczną formą dla osób prowadzących wiele rozmów biznesowych, których zapamiętanie byłoby kłopotliwe. Dlatego też warto w tym wypadku zastosować ten typ oprogramowania. Aplikacje do zarządzania relacjami z klientem mogą również pomóc osobą, które obsługują bezpośrednie zapytania na drodze handlowo-sprzedażowej w danym przedsiębiorstwie. Darmowy system CRM��zintegrujemy z usługami internetowymi, które oferują produkty w sieci. Dla wielu pracowników będzie to idealne rozwiązanie, gdyż większość zadań automatycznie zrobi za nas CRM. Wiele zapytań ofertowych itp. zostanie przekonwertowanych do aplikacji CRM. Programy do zarządzania relacjami z potencjalnymi klientami przydadzą się na pewno osobą prowadzących zarówno małe biznesy, a także tym którzy zarządzają dużymi korporacjami.

Najlepsze darmowe systemy CRM

Jaki darmowy CRM? Na rynku istnieje dużo darmowych systemów CRM. Jednak te najbardziej popularne i wykorzystywane na całym świecie to na przykład CRM darmowy o nazwie SugarCRM. Wersja darmowa pozwala na korzystanie z wielu funkcji. Możemy��używać między innymi takich narzędzi jak spersonalizowany panel użytkownika, dodawanie nowych obiektów korzystając z tak zwanych subpaneli, powiązanie wielu elementów systemu CRM w przydatne ścieżki dostępu do konkretnego modułu sprawy. Ponadto��SugarCRM gwarantuje rejestrowanie, a także planowanie wielu wydarzeń, posiada opcje importowania oraz eksportowania dokumentów, danych cyfrowych. Został też wyposażony w polską wersję językową.

Kolejny darmowy CRM to��SuiteCRM. Posiada bardzo dużo możliwości wykraczających poza standardowe systemy CRM innych producentów. Przede wszystkim program��został zbudowany w oparciu o��bogate funkcje, które pozwalają każdemu��użytkownikowi zarządzać zgłoszeniami klientów,��czy też��prowadzić i��kierować��projektami, rejestrować spotkania służbowe oraz rozmowy telefoniczne. Program��SuiteCRM posiada integracje z Google Maps, ma wbudowany kreator automatyzacji wielu zadań. Gwarantuje także zarządzanie wydarzeniami z poziomu panelu użytkownika.

Aplikacja VTiger jako CRM darmowy to program, który��pozwala na używanie licznych funkcji systemu. Możemy za pośrednictwem tego typu oprogramowania skorzystać z darmowych usług takich jak pakiet MS Office czy też popularne aplikacje pocztowe jak Mozilla Thunderbird, MS Outlook. Darmowy system CRM posiada panel administratora i użytkownika,��gdzie jesteśmy w stanie skonfigurować oraz zarządzać wieloma opcjami programu.��VTiger ma pełną polską wersję językową. Umożliwi również integracje z systemami marketingowymi, komunikacyjnymi czy też usługami��on-line.

Darmowe narzędzia CRM – Podsumowanie

Każdy właściciel firmy, który pragnie by jego przedsiębiorstwo, biznes��poszerzał swoje��możliwości oraz zdobywał wielu klientów��powinien skorzystać z nowoczesnych darmowych systemów CRM. Darmowe CRM jako narzędzia dla każdego rodzaju biznesu dają szereg możliwości do zarządzania relacjami z klientami. Systemy te posiadają również możliwość prowadzenia wielu innych zadań jak na przykład zarządzanie projektami, prowadzenie księgowości, zarządzanie firmą itp. oczywiście��moduły��CRM��mogą pracować lokalnie jak i online. Darmowy CRM do pobrania to rozwiązanie, które umożliwi nam integracje��oprogramowania na komputery osobiste w dane sieci firmowej.

Właśnie poznałeś najlepsze darmowe narzędzia CRM. Sprawdź też artykuł o najlepszych edytorach plików PDF.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również:

Panel sprzedawcy Amazon – omówione zagadnienia:

1. Wybór swojego planu sprzedaży
2. Amazon rejestracja konta
3. Konfiguracja ustawień w panelu sprzedawcy Amazon
4. Podsumowanie

Wybór swojego planu sprzedaży

Amazon przygotował ofertę dwóch planów sprzedażowych, które nazwał odpowiednio: indywidualny i profesjonalny. Wybór tego pierwszego jest odpowiedni dla osób sprzedających mniej niż 40 przedmiotów miesięcznie. Jeśli jednak sprzedawca wie, że będzie przekraczać ten limit, to lepszym wyborem dla niego będzie plan profesjonalny. Warto też zaznaczyć, że w każdym momencie jest możliwa zmiana wybranego planu.

Każdy z oferowanych planów, niesie ze sobą określone korzyści, których jest zdecydowanie więcej przy opcji profesjonalnej. Z założenia, wersja indywidualna przeznaczona jest dla osób, które nie mają sprecyzowanego asortymentu oraz nie planują się reklamować. Plan profesjonalny jest bardziej rozbudowany i oferuje dostęp do zaawansowanych narzędzi, pomagających sprzedawcom Amazon. Poniższe zdjęcie ukazuje benefity, jakie są przypisane do każdego z planów oraz jakie koszty są z nimi związane.

Amazon rejestracja konta

Utworzenie konta na Amazon jest możliwe pod podanym linkiem: . Użytkownik zostaje przeniesiony do nowej karty, gdzie widzi okienko, takie jak na poniższym zdjęciu. Aby przejść do etapu rejestracji, należy kliknąć, w zaznaczony na czerwono, przycisk „Utwórz konto Amazon”.

Po naciśnięciu przycisku „Utwórz konto Amazon” użytkownikowi wyświetlane jest nowe okno, gdzie należy wpisać: Nazwę użytkownika, adres e-mail i hasło. W przypadku posiadania już konta jako konsument, konieczne jest użycie innego adresu e-mail. Warto jeszcze pamiętać, że sprzedawca może posiadać tylko jedno konto.

1. Dane biznesowe i dane sprzedawcy

   W następnym kroku niezbędne jest uzupełnienie informacji dotyczących firmy oraz danych kontaktowych. Na początku należy wybrać kraj, w którym prowadzona jest działalność oraz nazwę firmy (bez polskich znaków). Jeśli nazwa okaże się być za długa, to można wpisać skrót, np. zamiast „spółka z ograniczoną odpowiedzialnością”, wystarczy „sp. z o.o.”. W przypadku jednoosobowych działalności gospodarczych, wymagane jest podanie kraju zamieszkania oraz pełnej nazwy podmiotu. Na tym etapie warto również zapoznać się z dostępnymi zasadami i umowami zawartymi w panelu sprzedawcy Amazon. Kiedy wszystko w tym kroku jest wypełnione, należy wcisnąć przycisk „Zgadzam się i kontynuuję”.

   

   Wciśnięcie przycisku „Zgadzam się i kontynuuję”, przenosi użytkownika do pięcio-etapowego formularza. Pierwsze okienko wymaga wpisania informacji o firmie, takich jak: numer rejestracyjny firmy, zarejestrowany adres firm, numer telefonu do weryfikacji oraz dane głównej osoby kontaktowej. Ten krok pomijają osoby, które prowadzą jednoosobową działalność gospodarczą.

   

   Weryfikacja podanego numeru telefonu może nastąpić w dwojaki sposób:

   • poprzez automatyczne połączenie od Amazon – należy wybrać kraj operatora, wprowadzić numer telefonu oraz wybrać język. W zależności od preferencji można wybrać wiadomość SMS (przycisk „Text me Now”) lub połączenie (przycisk „Call me Now”), albo
   • poprzez wiadomość zawierającą 6-cyfrowy kod PIN. Pomyśle odbyta weryfikacja, daje możliwość określenia czy „Główny Kontakt” to również właściciel (beneficjent) firmy, czy też jej prawny przedstawiciel.

   Według Amazon, beneficjentem rzeczywistym jest osoba fizyczna, która spełnia któryś z poniższych warunków:

   • do niej należy przedsiębiorstwo,
   • to ona kontroluje firmę pośrednio lub bezpośrednio (np. posiada 25% udziałów lub głosów),
   • w inny sposób posiada kontrolę nad zarządzaniem firmą.

   Kolejny etap to informacje o sprzedawcy, gdzie należy podać informację o właścicielu konta, które będzie zawierał panel sprzedawcy Amazon. W przypadku, kiedy „Główny kontakt” nie jest jednocześnie tym właścicielem, należy podać informację o każdym właścicielu firmy.

   
2. Określenie metody płatności

   W tym oknie, użytkownik musi podać dane swojej ważnej karty kredytowej, którą następnie Amazon zweryfikuje, aby móc pobierać z niej opłatę subskrypcyjną.

   
3. Nadanie nazwy sklepu

   Kolejny krok to nadanie sklepowi odpowiedniej nazwy, która będzie wyświetlała się klientom Amazona. Nie musi być ona taka sama jak nazwa firmy. Jeśli jednak wpisana nazwa jest już zajęta, należy podać inną.

   
4. Dodatkowe informacje

   Sprzedaż w UE wiąże się z wypełnieniem wszystkich wymogów, dlatego panel sprzedawcy Amazon może prosić o dostarczenie dodatkowych informacji, takich jak: dowód tożsamości, wyciągi bankowe (potwierdzające, że jest się właścicielem wskazanego konta bankowego) czy tez zezwolenie na prowadzenie działalności.

   

   Jeśli po zakończonej rejestracji, nadal będzie brakować jakiś informacji, to ukaże się stosowny komunikat, który nie zniknie, dopóki brakujące dane nie zostaną uzupełnione. W tym celu należy wcisnąć przycisk, znajdujący się na okienku „Podaj wymagane dane” lub obrać inną drogę, poprzez „Ustawienia” → „Informacje o koncie”, gdzie na czerwono będzie podkreślona sekcja wymagająca uzupełnienia.

   

Konfiguracja ustawień, a panel sprzedawcy Amazon

Po pomyślnej rejestracji konta, użytkownik uzyskuje dostęp do Panelu Sprzedaży. �ٳ���ę�쾱 tym uprawnieniom, możliwe jest zarządzanie danymi konta. Aby to zrobić należy kliknąć „Ustawienia”, znajdujące się w prawym, górnym rogu, a następnie przejść do „Informacje o koncie”, gdzie znajdują się dane, dotyczące, m.in.: planu sprzedaży, konta bankowego, itp.

1. Rachunek bankowy

   Dane konta bankowego, można dodać na etapie rejestracji, jednak jeśli pominęło się ten krok, to należy go uzupełnić. Warto pamiętać, że Amazon rozlicza się tylko za pomocą przelewów elektronicznych, co oznacza, że nie akceptuje rozliczeń za pomocą karty kredytowej ani przy użyciu płatności online (np. PayPal). Cykl rozliczeniowy trwa 14 dni i za każdym razem po jego upływie, na wskazane konto zostanie przelana kwota pieniędzy, pochodząca z wygenerowanego obrotu, pomniejszona uprzednio o prowizję od sprzedaży i opłatę subskrypcyjną. Jeśli saldo okaże się być ujemne, wtedy zostanie obciążona kartka kredytowa.

2. Numer VAT

   Płatnicy VAT muszą pamiętać o skonfigurowaniu swoich ustawień podatkowych. Mogą to zrobić wchodząc w „Ustawienia” → „Informacje o koncie”. Tam, na dole strony jest sekcja, dotycząca podatków, gdzie znajduje się przycisk „Numer VAT/GST”.

   Opcja bezpłatnego automatycznego fakturowania zamówień jest dostępna dla płatników VAT i obejmuje wszystkie, europejskie serwisy Amazon. W celu skorzystania z tej możliwości, należy skonfigurować usługę poprzez uzupełnienie informacji, znajdujących się na stronie „Ustawienia usługi obliczenia podatku VAT”.

   
3. Zmiana planu sprzedaży

   Tak jak wspominaliśmy wcześniej, możliwe jest zmienienie planu sprzedaży w dowolnym momencie. W tym celu należy wejść w „Ustawienia” → „Informacje o koncie” i odnaleźć na samym dole, z lewej strony sekcję „Twoje usługi”. Klikając przycisk „Zarządzaj”, użytkownik zyskuje możliwość zmiany planu sprzedaży.

   

Podsumowanie

Powyższy artykuł zawiera informację odnośnie zakładania konta sprzedającego na Amazon. Po pomyślnej rejestracji, warto przystąpić do następnego kroku, jakim jest dodanie produktu. Jak to zrobić, będzie tematem kolejnego artykułu.

Jeśli podobają Ci się treści, które tworzymy, sprawdź również: